Quanto tempo leva um reembolso?

O tempo que leva para receber seu dinheiro de volta depende de como você pagou pela transferência.

Você pode ver o prazo estimado para o seu reembolso na tabela abaixo.

*Os dias úteis são de segunda a sexta-feira e não incluem feriados.

Se você quiser saber os detalhes específicos da sua moeda, verifique a nossa lista de moedas aceitas. As informações sobre reembolso estão no final de cada página.

Por que meu reembolso ainda não foi processado?

Só podemos reembolsar seu dinheiro depois de recebê-lo. Se você pagou por transferência bancária da sua conta e depois cancelou, precisamos esperar o pagamento original chegar. Assim que ele chegar, processaremos automaticamente seu reembolso.

Da mesma forma, se a sua transferência foi enviada, mas devolvida pelo banco do beneficiário, processaremos o seu reembolso assim que recebermos o dinheiro de volta. O tempo que isso leva depende dos bancos externos.

Por que os reembolsos com cartão demoram mais?

Quando você paga com cartão, o reembolso pode demorar até 10 dias úteis. Isso porque tanto nosso parceiro de pagamento quanto o banco que emitiu seu cartão precisam processar o reembolso. Não é possível acelerar esse processo.

O que eu faço se meu reembolso não chegar?

Se o prazo indicado na tabela já passou e seu dinheiro ainda não chegou, veja o que fazer a seguir:

1. Compartilhe o comprovante de transferência com o seu banco. O seu banco pode usar os detalhes de rastreamento nele para ajudar a localizar o dinheiro. Saiba como obter um comprovante de transferência.

2. Se o seu banco não puder ajudar, envie um extrato bancário. Se compartilhar o recibo com o seu banco não funcionar, precisaremos investigar. Por favor, envie um extrato bancário que mostre todas as transações desde a data em que o reembolso foi emitido até hoje. Isso nos ajuda a confirmar que o reembolso não chegou.