O tempo que leva para receber seu dinheiro de volta depende de como você pagou pela transferência.
Você pode ver o prazo estimado para o seu reembolso na tabela abaixo.
| Método de pagamento | Quanto tempo leva* |
|---|---|
| Cartão de crédito ou débito | Até 10 dias úteis |
| Transferência bancária | 0 a 3 dias úteis |
| Valores na conta da Wise | Na hora, se o dinheiro ainda não foi enviado |
| Outros métodos de pagamento | Varia de acordo com a moeda |
*Os dias úteis são de segunda a sexta-feira e não incluem feriados.
Se você quiser saber os detalhes específicos da sua moeda, verifique a nossa lista de moedas aceitas. As informações sobre reembolso estão no final de cada página.
Observação: o nome da sua "conta principal" na Wise pode variar dependendo da sua localização. Para encontrar a terminologia exata usada na sua região, por favor, verifique o produto diretamente.
Por que meu reembolso ainda não foi processado?
Só podemos reembolsar seu dinheiro depois de recebê-lo. Se você pagou por transferência bancária da sua conta e depois cancelou, precisamos esperar o pagamento original chegar. Assim que ele chegar, processaremos automaticamente seu reembolso.
Da mesma forma, se a sua transferência foi enviada, mas devolvida pelo banco do beneficiário, processaremos o seu reembolso assim que recebermos o dinheiro de volta. O tempo que isso leva depende dos bancos externos.
Por que os reembolsos com cartão demoram mais?
Quando você paga com cartão, o reembolso pode demorar até 10 dias úteis. Isso porque tanto nosso parceiro de pagamento quanto o banco que emitiu seu cartão precisam processar o reembolso. Não é possível acelerar esse processo.
O que eu faço se meu reembolso não chegar?
Se o prazo indicado na tabela já passou e seu dinheiro ainda não chegou, veja o que fazer a seguir:
Compartilhe o comprovante de transferência com o seu banco. O seu banco pode usar os detalhes de rastreamento nele para ajudar a localizar o dinheiro. Saiba como obter um comprovante de transferência.
Se o seu banco não puder ajudar, envie um extrato bancário. Se compartilhar o recibo com o seu banco não funcionar, precisaremos investigar. Por favor, envie um extrato bancário que mostre todas as transações desde a data em que o reembolso foi emitido até hoje. Isso nos ajuda a confirmar que o reembolso não chegou.