Muitas vezes, você mesmo pode cancelar uma transferência — depende só do status da transferência. Primeiro, vá para a página inicial e encontre a transferência na sua lista de atividades. Depois, compare o status dela com as seções abaixo para ver o que você pode fazer.
E se eu tiver configurado minha transferência, mas ainda não tiver pago?
Você pode cancelar a sua transferência nesta etapa facilmente.
No site: Vá até a transferência e clique em Cancelar transferência.
No aplicativo: Vá até a transferência e toque nos três pontos (...) no canto superior direito, depois toque em Cancelar transferência.
Você vai receber um e-mail confirmando que sua transferência foi cancelada.
E se eu já paguei, mas o status da transferência não foi atualizado?
Isso geralmente acontece quando você paga por um método mais lento, como uma transferência bancária ou Open Banking. Sua transferência pode continuar aparecendo como “aguardando pagamento”, mesmo que você já tenha enviado o dinheiro do seu banco.
Nesta fase, você ainda pode selecionar Cancelar transferência. Se você cancelar agora, teremos que esperar que seu dinheiro chegue à Wise antes de podermos iniciar o processo de reembolso.
E se minha transferência estiver sendo processada?
Se você pagou com dinheiro da sua conta da Wise ou com cartão, esse geralmente é o primeiro status que você verá depois de pagar. Nesse momento, seu dinheiro está conosco para verificação e conversão. O botão Cancelar transferência não aparece porque já é tarde demais para cancelar por conta própria.
Ainda podemos cancelar a transação para você, mas não podemos garantir que isso ocorra. Como nossa equipe trabalha rapidamente para converter e enviar seu dinheiro, há um prazo muito curto para fazer isso. Entre em contato conosco o mais rápido possível se precisar cancelar nesta fase.
E se minha transferência estiver concluída?
Não é possível cancelar uma transferência depois que ela for marcada como concluída. O dinheiro já está no sistema bancário do beneficiário e não podemos recuperá-lo.
Saiba mais sobre transferências concluídas.
E se os dados do beneficiário estiverem incorretos?
Se você acha que cometeu um erro nos dados bancários do beneficiário, o dinheiro provavelmente será rejeitado pelo banco dele e devolvido para nós. Se isso acontecer, vamos te enviar um e-mail e você poderá atualizar os dados ou cancelar a transferência para receber um reembolso total.
Se a transferência foi enviada para a conta errada, você vai precisar entrar em contato diretamente com o beneficiário e pedir que ele devolva o dinheiro.
Descubra o que fazer se você enviou dinheiro para os dados bancários errados.
Quanto tempo demora um reembolso?
Os prazos de reembolso dependem de como você pagou pela sua transferência. Você pode encontrar prazos detalhados para cada método de pagamento em nosso guia sobre quanto tempo leva para receber o reembolso.