Pode ser preocupante quando há um problema para pagar a sua transferência. Confira aqui os motivos mais comuns para falhas em pagamentos por transferência bancária e o que você pode fazer para resolver.
Se o nome na minha conta bancária não for igual ao da minha conta da Wise
Por motivos de segurança, o nome na conta bancária de onde você envia o dinheiro deve ser o mesmo nome cadastrado na sua conta da Wise.
A única exceção é quando você usa conta bancária conjunta. Nesse caso, talvez seja necessário enviar um comprovante de pagamento que mostre que você é um dos titulares da conta.
Se você pagou com a conta de outra pessoa ou com uma conta empresarial para uma transferência pessoal, será necessário cancelar a transferência.
Saiba mais sobre como enviar a partir de outra conta e algumas exceções
Se eu informei os dados bancários da Wise incorretamente
Ao criar uma transferência, confira se você copiou nossos dados bancários corretamente. Se você cometer um erro, o seu pagamento provavelmente será recusado pelo banco e o dinheiro voltará automaticamente para a sua conta. Isso pode levar alguns dias úteis, dependendo do banco.
Se o dinheiro não voltar para a sua conta depois de alguns dias úteis, fale com o seu banco para rastrear o pagamento. Infelizmente, a Wise não pode ajudar neste caso, pois os valores não chegaram ao nosso sistema.
Se eu enviei o valor errado
Confira se você enviou o valor exato da transferência que você criou.
Se você enviou mais dinheiro do que o necessário, usaremos o valor extra para pagar outra transferência em aberto na sua conta. Se não houver nenhuma, reembolsaremos automaticamente o valor excedente assim que a transferência for concluída.
Se você enviou menos dinheiro do que o necessário, pausaremos a transferência e enviaremos um e-mail com instruções sobre o que fazer.
Saiba mais sobre o que fazer caso tenha enviado o valor errado
Se eu esqueci de informar o número de referência
O número de referência nos ajuda a vincular o pagamento à sua transferência. Sem ele, o processamento pode atrasar.
Para nos ajudar a localizar o seu dinheiro mais rápido, você precisará enviar um comprovante de pagamento.
Depois que você enviar, nossa equipe analisará e entrará em contato caso precise de mais informações.
Dúvidas frequentes
| Perguntas | Respostas |
|---|---|
| Quanto tempo leva para meu pagamento chegar? | Isso depende do tipo de transferência bancária que você fez. Em uma transferência bancária local, pode levar até 2 dias úteis. Em uma transferência Swift, pode levar de 4 a 5 dias úteis. O status da sua transferência só vai atualizar para "em andamento" depois que a Wise receber o seu dinheiro. |
| Por que minha transferência foi recusada? | Seu pagamento pode levar mais tempo para chegar até a Wise se você tiver enviado pouco antes de um fim de semana ou de um feriado. Aguarde mais alguns dias úteis para o seu dinheiro chegar. |
| E se eu já tiver verificado tudo e meu pagamento ainda não tiver chegado? | Se a sua transferência ainda não estiver aparecendo como paga, o dinheiro pode ainda estar com o seu banco. Entre em contato com o atendimento ao cliente do seu banco para rastrear o pagamento. |
| Posso fazer uma transferência bancária de alto valor para pagar por várias transferências da Wise? | Não. Envie um pagamento separado para cada transferência que você criar. |
| Por que meu dinheiro foi aplicado a uma transferência antiga? | Quando você envia dinheiro para nós, o sistema automático vincula seu pagamento à transferência mais antiga que ainda não foi paga na sua conta. Fazemos isso para processar pagamentos rapidamente, mesmo quando falta um número de referência. Cancele qualquer transferência que você não pretende concluir e mantenha apenas uma ativa. Assim, saberemos onde atribuir o seu dinheiro. |