Se você vir um pagamento com o cartão Wise que não fez, é importante agir rápido. Veja o que fazer:
1. Congele o seu cartão primeiro
Este é o primeiro passo e o mais importante para impedir novos pagamentos.
Como congelar ou descongelar meu cartão da Wise?
2. Verifique se o pagamento é mesmo fraudulento
Às vezes, um pagamento parece suspeito, mas é legítimo. Antes de denunciar como fraude, vale verificar se não se trata de uma das situações a seguir:
O pagamento ainda está pendente? O dinheiro já saiu da sua conta ou o status da transação está pendente?
Quando está pendente, significa que o estabelecimento comercial reservou o valor, mas ainda não confirmou a cobrança final. A Wise não pode interromper um pagamento pendente nem liberar o valor retido mais rápido. Só o estabelecimento comercial pode fazer isso. Saiba mais sobre pagamentos pendentes.
Esse tipo de cobrança é comum em postos de combustível, hotéis e locadoras de veículos, que fazem uma pré-autorização (retenção) temporária do valor estimado.
O valor correto costuma ser cobrado em alguns dias (às vezes, pode levar mais tempo, dependendo do estabelecimento comercial), e qualquer valor retido a mais é liberado automaticamente.
Você reconhece o nome do estabelecimento comercial? Às vezes, o nome que aparece na transação é diferente do nome da loja. Vale pesquisar o nome online e conferir recibos ou e-mails de confirmação.
Será que é uma assinatura? Verifique se é uma cobrança recorrente de algum serviço que você contratou. Se quiser cancelar, entrar em contato direto com o estabelecimento costuma ser o jeito mais rápido de evitar novas cobranças.
Foi um pagamento offline? Pagamentos feitos em voos, máquinas de bilhetes de transporte público ou food trucks podem ser processados com atraso e aparecer no histórico mais tarde do que você esperava.
Alguém que você conhece usou seu cartão? Pode ser que um amigo, parceiro ou familiar tenha usado os dados do seu cartão, por exemplo, em um serviço compartilhado?
Se o pagamento não se encaixar em nenhuma dessas situações e você tiver certeza de que não o autorizou, ele pode ser fraudulento. Nesse caso, siga para o próximo passo.
3. Denuncie o pagamento à Wise
Se você conferiu e tem certeza de que o pagamento é fraudulento, denuncie diretamente no app ou no site da Wise:
Acesse a Página inicial para ver a sua lista de atividades
Encontre e selecione a transação que você quer denunciar
Selecione Receber ajuda com esta transação
Escolha a opção Acho que este pagamento foi fraudulento
Siga as instruções na tela para enviar sua denúncia. Informe o máximo de detalhes possível.
4. Cancele o cartão afetado e peça um novo
Depois de denunciar a transação, você precisa cancelar o cartão usado no pagamento fraudulento para manter sua conta segura. Em seguida, já pode solicitar um novo cartão.
Veja Como substituir ou cancelar meu cartão da Wise?
O que acontece depois que eu denunciar o pagamento?
Investigação: nossa equipe especializada vai analisar seu caso com cuidado. Isso pode incluir a verificação de informações técnicas sobre o pagamento e, em alguns casos, entrar em contato com o estabelecimento comercial
Atualizações: você receberá informações sobre o andamento por e-mail
Prazo: nosso objetivo é concluir a análise em até 10 dias úteis na maioria dos casos de fraude com cartão. No entanto, situações mais complexas ou que dependem de respostas do estabelecimento comercial podem levar mais tempo em casos específicos regulamentados
Resultado: enviaremos um e-mail com o resultado final da investigação. Se confirmarmos que o pagamento foi fraudulento e não autorizado, processaremos o reembolso conforme as regras da bandeira do cartão (como Visa ou Mastercard).
Saiba mais sobre o que acontece quando você denuncia um pagamento com o cartão da Wise.
Importante: este artigo vale apenas para denúncias de fraude com o cartão da Wise. Se você suspeitar de fraude envolvendo a sua conta da Wise ou transferências da Wise (e não a pagamentos com o cartão), veja Acho que fui vítima de fraude ou golpe.
Se quiser fazer uma reclamação nos EUA, você encontra as informações de contato de cada estado na página de licenciamento da Wise.