Erros acontecem. E a forma mais rápida de corrigir isso é cancelando a transferência você mesmo. Depois, você pode configurar uma nova transferência usando o nome correto.
Se será possível ou não cancelar depende de em que etapa a sua transferência está no nosso sistema. Por isso, antes de começar, verifique o status da sua transferência.
Acesse a sua conta da Wise
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Encontre a transferência em questão — deve estar identificada como pendente
Você pode cancelar a sua transferência se ela foi criada recentemente, se o seu dinheiro ainda estiver a caminho, ou se o dinheiro estiver sendo processado.
Você ainda deve conseguir cancelar sua transferência nesses estágios. Nós devolveremos o dinheiro para a sua conta bancária, e você poderá configurar outra transferência com o nome correto.
Veja como cancelar a sua transferência
Fale diretamente com o beneficiário se você o botão de cancelamento não estiver disponível ou se a transferência estiver concluída.
Nosso processo de conversão é rápido, e às vezes pode ser tarde demais para cancelar. Depois de ser marcada como concluída, a sua transferência sai do sistema da Wise e entra no sistema bancário. Isso significa que não podemos fazer nenhuma alteração nela.
Então, se você não consegue ver a opção de cancelamento:
Entre em contato com a pessoa para quem você está enviando o dinheiro
Informe que você digitou o seu nome errado
Peça para que ela entre em contato com o banco e verifique se o dinheiro ainda pode ser entregue ou se o banco devolverá o valor à Wise
Dica: se o banco devolver o seu dinheiro para nós, falaremos com você por e-mail. Aí você pode escolher entre criar a transferência novamente com o nome correto ou cancelá-la e receber um reembolso.
Saiba quanto tempo um reembolso leva
Se o banco do beneficiário pedir por uma carta de correção de nome
Em raros casos, o banco do beneficiário solicitará à Wise uma carta de alteração de nome. Infelizmente, não podemos fornecê-las. Se isso acontecer:
Entre em contato com a pessoa para quem você está enviando o dinheiro
Peça que ela entre em contato com o banco e solicite a rejeição do pagamento
O banco enviará o dinheiro de volta para a Wise
Assim que recebermos o dinheiro do banco, entraremos em contato com você por e-mail. Você poderá então escolher entre configurar a transferência com o nome correto ou cancelar a transferência e receber um reembolso.
Se você estiver pagando por Swift e o banco do beneficiário devolver o dinheiro para nós, você só poderá receber um reembolso. Enviaremos um e-mail pedindo que você escolha entre um reembolso para a sua conta da Wise ou para uma conta bancária externa.