Se a sua transferência for cancelada ou se o banco beneficiário nos devolver o dinheiro, faremos o reembolso automaticamente para a conta bancária ou cartão com o qual você pagou.
Para saber mais sobre prazos, confira quanto tempo demora o reembolso.
A forma de reembolso depende do método de pagamento que você usou para fazer a sua transferência.
Se eu paguei com cartão de débito ou crédito
Enviaremos o reembolso diretamente para o cartão que você usou para pagar.
E se meu cartão estiver vencido, cancelado ou eu tiver pago com uma carteira digital (como Apple ou Google Pay)?
Não importa se o seu cartão expirou ou foi cancelado. Desde que a conta bancária conectada a esse cartão ainda esteja aberta, o reembolso chegará lá sem problemas.
Isso também vale para carteiras digitais — o reembolso vai direto para o cartão que você cadastrou no Apple Pay ou Google Pay.
Se eu paguei por transferência bancária (como ACH, Wire ou Swift)
Devolveremos o dinheiro diretamente na conta bancária que você usou para pagar. Veja quanto tempo o reembolso pode demorar.
E se a conta bancária que usei para pagar estiver encerrada?
Se a conta bancária que você usou para pagar já não estiver mais ativa, o reembolso provavelmente voltará para nós do seu banco antigo. Quando isso acontecer, te mandaremos um e-mail para você adicionar os dados de uma conta bancária diferente para receber o reembolso.
Se eu paguei com minhas moedas da Wise
Devolveremos o dinheiro na moeda da Wise que você usou para pagar.
E se a Wise me pedir detalhes sobre o reembolso?
Para algumas moedas, não é possível ver os detalhes da conta bancária de onde você pagou. Também podemos pedir seus dados se você mandar dinheiro a mais sem querer.
Nesses casos, precisaremos dos seus dados bancários para processar o reembolso. Isso é uma medida de segurança para garantir que estamos devolvendo o dinheiro para pessoa certa.
Se isso acontecer, vamos te mandar um e-mail. Para adicionar os detalhes do seu reembolso:
Vá até Atividade na sua conta e selecione a transferência
Procure uma tarefa chamada Corrigir sua transferência e selecione-a
Insira os dados da mesma conta bancária que você usou para fazer o pagamento originalmente. Fornecer os dados de uma conta diferente fará com que o reembolso falhe.
Depois de inserir seus dados, você receberá um e-mail de confirmação da nossa parte.
Importante: Se você pagou de uma conta bancária no Brasil, os reembolsos funcionam de uma forma um pouco diferente. Saiba mais sobre reembolsos para contas bancárias brasileiras.