Cada transferência é diferente. Sempre transferimos seu dinheiro o mais rápido possível, mas a velocidade depende de alguns fatores. Você sempre pode ver a estimativa mais precisa no seu rastreador de transferências.
Como verificar o status da sua transferência?
O melhor lugar para ver o status mais recente da sua transferência é na sua conta da Wise. No site ou aplicativo:
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Selecione sua transferência na lista
O rastreador de transferências mostrará, passo a passo, onde está o seu dinheiro.
A sua transferência está levando mais tempo do que o esperado?
Aqui estão algumas razões pelas quais sua transferência pode estar demorando um pouco mais do que o esperado.
O dinheiro ainda não chegou à Wise
O tempo que o dinheiro leva para chegar até nós depende da forma de pagamento. Mostraremos quanto tempo cada método de pagamento leva ao configurar sua transferência. Por exemplo, pagamentos com cartão geralmente são instantâneos, enquanto uma transferência bancária manual pode demorar mais — especialmente se você estiver pagando via Swift.
Assim que recebermos o seu dinheiro, enviaremos um e-mail para você. Enquanto isso, você pode acompanhar as atualizações no rastreador de transferências. Se o pagamento já tiver sido enviado pelo seu banco, mas não tiver chegado até nós em até 2 dias úteis, você pode nos enviar um comprovante de pagamento.
A transferência está sendo processada.
Às vezes, precisamos de um tempo a mais para converter o dinheiro. Uma transferência pode demorar até 2 dias úteis para ser convertida.
Sua transferência também pode ser atrasada se precisarmos fazer verificações de segurança extras. Essas verificações são uma exigência para nós, como instituição financeira regulamentada. Enviaremos um e-mail se precisarmos de mais informações suas. Verifique quanto tempo levarão as verificações adicionais sobre sua transferência.
Lembre-se de que, se você criou várias transferências, mas só pagou por uma delas, esse dinheiro vai ficar vinculado à transferência mais antiga que você criou. Saiba mais sobre como configurar várias transferências.
Feriados e fins de semana
Só podemos processar e enviar dinheiro durante o horário normal de funcionamento dos bancos. Isso significa que, se você enviar dinheiro em um fim de semana ou feriado no país de destino, o processo poderá demorar um pouco mais.
O seu dinheiro foi devolvido para nós
Às vezes, seu pagamento pode voltar para nós. Isso não é definitivo. Enviaremos um e-mail com um link para uma página onde você pode nos dizer o que deseja fazer com seu dinheiro.
Ajuda para beneficiários
Se você é um beneficiário esperando dinheiro e ainda não recebeu, a primeira coisa a fazer é pedir ao remetente o comprovante de transferência. Nele estarão todos os detalhes necessários para localizar o pagamento.
Se o comprovante de transferência mostrar que o dinheiro foi enviado, talvez você precise entrar em contato diretamente com o seu banco para perguntar sobre o atraso.