A maneira mais fácil de conferir o status da sua transferência é usando o rastreador na sua conta da Wise:
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Clique na transferência que você deseja rastrear
Entendendo o cronograma da sua transferência
Depois de nos enviar o dinheiro, sua transferência passa por algumas etapas. Você verá esses status no rastreador:
Seu dinheiro está sendo processado: isso quer dizer que ainda estamos esperando o dinheiro chegar do seu banco.
Dinheiro recebido: Isso quer dizer que já recebemos o seu dinheiro e estamos convertendo para a nova moeda.
Transferência enviada: Já enviamos o dinheiro para o banco do beneficiário. A partir daqui, o banco dele processará e entregará o dinheiro. Isso pode demorar alguns dias úteis. Verifique a sua moeda para saber quanto tempo pode levar.
Seu dinheiro está a caminho, mas o rastreador pode não ser atualizado novamente até que ele seja entregue na conta do beneficiário.
Por que minha transferência está demorando mais do que o previsto?
Aqui estão os motivos mais comuns para um atraso.
Está demorando muito para o seu dinheiro chegar até nós.
Se a sua transferência estiver em processamento há mais de dois dias úteis, é melhor verificar com o seu banco se ele nos enviou o dinheiro.
Talvez a gente precise conferir suas informações.
Às vezes, precisamos de informações extras para cumprir as regulamentações. Se for o caso, vamos te enviar um e-mail explicando o que precisamos. Fique de olho na sua caixa de entrada para poder fornecer essas informações rapidamente.
Pode haver um erro nos dados do beneficiário
Se tiver algum erro nos dados do beneficiário, uma dessas duas coisas pode acontecer:
Alguns bancos ainda podem processar o pagamento, mas isso vai demorar mais tempo.
O banco pode rejeitar o pagamento e devolvê-lo para nós.
Veja o que fazer se você inseriu os dados bancários do beneficiário incorretamente.
É fim de semana ou feriado.
Os bancos não processam transferências durante os fins de semana ou feriados. Elas serão retomadas no próximo dia útil.
O que posso fazer para acelerar o processo?
Se sua transferência foi enviada, mas ainda não chegou, a maneira mais rápida de encontrá-la é fornecer ao beneficiário um comprovante de transferência. Trata-se de um documento PDF com todos os detalhes do pagamento que o banco dele pode usar para rastrear o dinheiro.