Se você tem uma conta da Wise: confira nosso guia para saber como fazer a denúncia pelo app ou pelo site. Denunciar diretamente pela sua conta é a forma mais rápida de ajudarmos você.
Se você não é cliente da Wise, mas enviou dinheiro para uma conta da Wise e suspeita que foi um golpe, é importante agir rápido.
Passo 1: entre em contato com o seu banco imediatamente
O primeiro passo é entrar em contato com o seu banco ou instituição financeira para denunciar a fraude.
Isso é essencial porque não podemos devolver o dinheiro apenas com base em um e-mail. Para tentar recuperar qualquer valor, precisamos de um registro oficial ou de uma solicitação de estorno por fraude enviada pelo seu banco.
Agir rapidamente aumenta as chances de recuperar o dinheiro, já que o seu banco tem procedimentos específicos para tentar reaver valores enviados por engano ou em casos de fraude.
Passo 2: denuncie o golpe à Wise
Depois de falar com o seu banco, envie um relato detalhado para a nossa equipe de investigação. Isso nos ajuda a investigar a atividade da conta denunciada e a evitar mais prejuízos.
Envie um e-mail para: scamreport@wise.com
O que incluir no e-mail
Para nos ajudar a investigar mais rápido, inclua as seguintes informações:
Nome do usuário da Wise: o nome completo que aparece na conta para a qual você enviou o dinheiro.
Dados da conta: o número da conta, o IBAN ou o e-mail que você usou para enviar o dinheiro.
Data e valor: a data exata e o valor da transferência.
Comprovante de pagamento: uma captura de tela da confirmação da sua transferência bancária ou extrato bancário mostrando a transação.
Outras informações relevantes: uma descrição detalhada do golpe, incluindo comunicações (como e-mails, registros de chat, perfis em redes sociais) que levaram à transação, e o serviço ou item que você acreditava estar pagando.
Qual é o próximo passo?
A nossa equipe analisará a conta denunciada imediatamente e tomará as medidas necessárias, de acordo com nossas políticas e requisitos legais.
Para tentar recuperar o seu dinheiro, lembre-se de que não podemos devolver valores apenas com base em uma denúncia por e-mail. A forma mais eficaz é entrar em contato com o seu banco ou instituição financeira e pedir que eles nos enviem uma solicitação oficial de estorno por fraude.
Seguindo os passos acima, você aumenta as chances de recuperar o seu dinheiro.