Entendemos que é preocupante receber um e-mail informando sobre a suspensão da sua conta da Wise. Sabemos que isso pode causar transtornos e garantimos que essa decisão é sempre tomada com extrema cautela.
Às vezes, precisamos suspender uma conta enquanto realizamos uma verificação obrigatória de conformidade regulatória.
Como instituição financeira regulamentada, a Wise é legalmente obrigada, por regulamentações internacionais e de parceiros, a confirmar se seus clientes ocupam ou têm relação próxima com alguém que ocupe um cargo como Pessoa Politicamente Exposta (PPE).
Uma pessoa politicamente exposta é alguém que exerce uma função pública importante, incluindo cargos de alto escalão em empresas estatais.
Nossas políticas existem para manter o dinheiro de todos em segurança e são parte fundamental da forma como somos regulamentados.
Enquanto a sua conta estiver suspensa, você não poderá:
Adicionar dinheiro à conta
Receber dinheiro na conta
Pagar contas usando débito bancário (todos os débitos bancários existentes serão cancelados)
O que posso fazer para reativar minha conta?
Para reativar sua conta, você precisa enviar as seguintes informações por e-mail:
Você já ocupou um cargo eletivo ou recebeu uma nomeação ou contratação de um governo, órgão público ou empresa estatal?
Você tem alguma relação pessoal com alguém que ocupe um cargo desse tipo? Veja aqui a descrição de cargos que se enquadram.
Se sim, informe qual foi esse cargo e por quanto tempo ele foi ocupado.
Confirme também qual é o seu cargo atual e o nome do seu empregador.
Observe que, infelizmente, sua conta permanecerá suspensa até recebermos e verificarmos sua resposta.
Posso recorrer dessa decisão?
Nossa decisão de suspender uma conta pode ser revertida quando concluirmos a análise com base nas respostas que você fornecer. No entanto, se achar que houve um engano, é possível apresentar um recurso. Saiba mais sobre como recorrer.