Aliexpress vs Wish: Qual a melhor opção em Portugal?

Aliexpress e Wish são dois gigantes do comércio eletrónico mundial, mais quais as diferenças e vantagens de cada uma destas plataformas para fazer compras online? Neste artigo poderá comparar as características das duas empresas em pormenor.

Modelos de negócio e garantias, entregas em Portugal e formas de pagamento são alguns dos pontos que vai poder consultar nesta comparação detalhada.

Ficará também a conhecer a Wise e a sua conta multimoeda, que lhe permite fazer pagamentos internacionais sem taxas escondidas e gerir o seu saldo em mais de 50 moedas diferentes.

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Wish e Aliexpress em português: suporte e apoio ao cliente

Tanto o Wish como o Aliexpress têm as suas plataformas traduzidas em português (ainda que com algumas falhas). A variante do português do Brasil é a mais utilizada ao longo dos dois sites, por vezes numa forma híbrida com o português de Portugal.

As duas plataformas apostam nos chat bots (suporte com respostas padronizadas, baseadas nos pedidos mais comuns) como principal canal para dar apoio ao cliente. A grande limitação deste formato é a dificuldade em esclarecer dúvidas personalizadas, que dependem da interação humana. No entanto, é provável que encontre uma resposta para o seu problema, com alguma paciência, se conseguir navegar pelos tópicos pré-definidos nas plataformas até chegar à solução que procura.

No caso do Aliexpress, pode também contactar diretamente o fornecedor da sua encomenda para tentar esclarecer o seu problema, como um extravio ou defeito (neste caso é pouco provável que o consigam compreender em português - inglês será a língua mais indicada). Se o contacto com o fornecedor não der resultado, o Aliexpress permite-lhe abrir uma disputa online na plataforma com vista ao reembolso.

Entregas em Portugal: quanto demoram e como funcionam?

As entregas das encomendas da Wish e Aliexpress variam conforme os fornecedores e a morada de destino. Podem ir de alguns dias a várias semanas.

Envios Aliexpress

Ao consultar um produto específico, poderá ver imediatamente o tempo de entrega estimado. Muitas vezes terá à sua disposição diferentes opções de transporte, cujos custos variam conforme o tempo de entrega

Alguns fornecedores do Aliexpress têm armazéns na União Europeia. As entregas de produtos que já estão em solo europeu são, quase sempre, mais rápidas e menos propensas a ficar retidas na alfândega.

Envios Wish

A Wish não só dá uma estimativa de entrega para cada produto, como define uma data limite para a encomenda chegar ao destino. Se a encomenda não chegar dentro desse prazo pré-estabelecido, pode pedir um reembolso integral.

Existem duas categorias de entrega: as entregas normais e as entregas rápidas ou “express”. Nem todos os produtos têm as “entregas express” disponíveis: pode filtrá-los logo no menu inicial do site ou aplicação, de forma a só ver produtos com entregas rápidas. As entregas rápidas são feitas em 3 a 5 dias, com um custo que varia conforme o fornecedor.

Pagamentos: Aliexpress vs Wish

O Aliexpress aceita pagamentos com cartão de débito e crédito de diferentes redes. Alguns fornecedores também permitem o pagamento com Paypal, mas nem sempre é fácil encontrá-los.

A Wish segue o mesmo padrão, com as opções de pagamento disponíveis em Portugal a passarem pelos cartões de débito e crédito e pelo PayPal.

As reclamações mais frequentes

Nem o Aliexpress nem a Wish gozam de uma boa reputação no Portal da Queixa.

O Aliexpress tem um índice de satisfação de 20,2 (em 100) e uma taxa de queixas resolvidas de 18,9%.

Os números da Wish são similares: índice de satisfação de 18,6 e taxa de resolução de 19,3%.

Reclamações Aliexpress

Alguns clientes do Aliexpress queixam-se de não ter recebido nem o produto nem o reembolso. Referem ter aberto uma disputa online, como a plataforma recomenda, e depois de lhes ter sido dada razão o reembolso tardar em chegar.

A retenção das encomendas na alfândega e a demora nas entregas é outro dos problemas comuns apontados ao Aliexpress.¹

Reclamações Wish

A discrepância entre as fotos e descrições e o produto efetivamente recebido é uma das falhas mais comuns que são apontadas à Wish.

Existem também utilizadores que se queixam de ter feito encomendas inadvertidamente: ter um método de pagamento associado à conta Wish, juntamente com a extrema facilidade em finalizar uma encomenda podem conduzir a esta situação.²

Wise: Pagamentos internacionais sem taxas escondidas

A conta multimoeda da Wise não tem custos de manutenção e permite fazer compras internacionais de forma transparente e sem tarifas escondidas.

Tem um cartão de débito associado à conta, onde pode guardar, converter e fazer compras em 50 moedas.

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Produtos e valores: o posicionamento das duas plataformas

O modelo de negócio da Wish e do Aliexpress tem muitos pontos de contacto. Ambas as plataformas funcionam como intermediários, já que não são donas do inventário que é promovido e vendido nas suas plataformas.

Outra característica comum é o fato de grande parte dos produtos listados nestas plataformas serem provenientes da China.

No entanto, enquanto que o Aliexpress está sediado na China, a Wish tem a sua sede nos Estados Unidos da América.

As duas plataformas possuem um inventário muito extenso, com grande incidência em produtos de baixo custo. A aposta da Wish neste tipo de produtos é mais notória, com promoções muito agressivas. Já o Aliexpress conjuga a promoção dos produtos de baixo custo com outros de valor elevado, nomeadamente na área da tecnologia e eletrónica.

Tanto Aliexpress como Wish permitem fazer compras através do site ou aplicação móvel. Mas a Wish exige uma conta registada para se conseguir aceder ao site e começar a navegar pelos produtos, enquanto que o Aliexpress tem acesso livre.

Fontes:

Fontes verificadas pela última vez em 29 de julho de 2021.