Rozumiemy, że otrzymanie wiadomości e-mail o zamknięciu konta Wise może budzić niepokój. Wiemy, że może to spowodować utrudnienia i nigdy nie podejmujemy takiej decyzji pochopnie.
Możemy zamknąć Twoje konto, jeśli jego aktywność jest sprzeczna z Umową z klientem i Przyjętymi zasadami użytkowania dla Twojego regionu. Może to obejmować takie działania jak:
Handel kryptowalutami
Płatności za nielegalne produkty lub usługi
Płatności za przedmioty objęte ograniczeniami, takie jak broń
Nasze zasady mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa pieniędzy wszystkim użytkownikom i stanowią kluczowy element regulacji, którym podlegamy.
Co się stanie, zanim moje konto zostanie całkowicie zamknięte?
Wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o dacie całkowitego zamknięcia konta. Do tego dnia istnieją pewne ograniczenia:
Nadal możesz:
Przesłać pieniądze z konta na konto bankowe poza Wise.
Wypłacić swoje pieniądze.
Wydawać pozostałe pieniądze ze swoich kont za pomocą karty Wise. Twoja karta będzie działać do ostatecznej daty zamknięcia.
Nie możesz:
Dodawać pieniędzy do swojego konta.
Otrzymywać pieniędzy na swoje konto.
Opłacać rachunków za pomocą poleceń zapłaty (wszystkie istniejące polecenia zapłaty zostaną anulowane).
Przed datą zamknięcia wypłać pozostałe pieniądze i pobierz wszelkie wyciągi, których możesz potrzebować.
Jak mogę otrzymać pozostałe pieniądze?
Zawsze dokładamy wszelkich starań, żeby zwrócić Ci wszystkie pieniądze, które u nas przechowujesz. Zazwyczaj na przeniesienie swoich pieniędzy masz 90 dni od momentu wysłania przez nas pierwszej wiadomości e-mail.
Jeśli Twoje konto jest nadal aktywne, możesz się zalogować i samodzielnie wysłać pieniądze na zewnętrzne konto bankowe.
Jeśli Twoje konto jest już dezaktywowane, musisz podać nam zewnętrzne dane bankowe, żebyśmy mogli zwrócić Ci środki, przesyłając wniosek o zwrot środków.
Ważne informacje:
Waluty: jeśli masz środki w walutach, których nie możemy wysłać z naszego systemu, może zaistnieć konieczność przeliczenia ich na inną walutę przed zwrotem. Zawsze poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem.
Ujemne rachunki: jeśli masz ujemny rachunek w dowolnej walucie, musisz wpłacić pieniądze, żeby go wyrównać, zanim będziemy mogli zwrócić Ci pozostałe środki.
Czas realizacji wypłaty: otrzymanie pieniędzy może potrwać kilka dni roboczych, ponieważ termin zależy od walut i banków odbiorczych.
Co się stanie po całkowitym zamknięciu mojego konta?
Gdy minie data zamknięcia wskazana w naszej wiadomości e-mail:
Nie będziesz w stanie zalogować się na swoje konto
Twoje karty Wise przestaną działać
Wszelkie zaplanowane płatności zostaną anulowane
Jeśli po zamknięciu konta będziesz potrzebować wyciągów, musisz skontaktować się z nami, korzystając z konkretnego adresu e-mail podanego w wiadomości o zamknięciu konta, którą Ci wysłaliśmy.
Czy mogę odwołać się od tej decyzji?
Nasza decyzja o zamknięciu konta jest zazwyczaj ostateczna. Jednakże, jeśli uważasz, że doszło do nieporozumienia, możesz się odwołać. Dowiedz się więcej o składaniu odwołania.
Podczas składania odwołania pomocne jest przedstawienie wszelkich nowych informacji lub dokumentów, które Twoim zdaniem mogą wyjaśnić sytuację.
Wiadomość e-mail, którą wysłaliśmy w sprawie zamknięcia konta, wyjaśni, czy przysługuje Ci prawo do złożenia odwołania oraz jaki jest dokładny termin jego złożenia. Aby złożyć odwołanie, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tej wiadomości. Nasz zespół obsługi klienta nie może zarządzać odwołaniami w Twoim imieniu.
Czy mogę później otworzyć nowe konto Wise?
Ogólnie rzecz biorąc, po zamknięciu konta nie będziesz mieć możliwości otwarcia innego konta w Wise.