Polecenie zapłaty to sytuacja, w której udzielasz firmie (sprzedającemu) upoważnienia do pobierania regularnych płatności z Twojego konta.
Jeśli masz problem z towarem lub usługą, za którą zapłacono, lub nie zgadzasz się z płatnością, zawsze musisz najpierw skontaktować się bezpośrednio ze sprzedającym, żeby poprosić o zwrot pieniędzy. Nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy w imieniu sprzedającego.
Jak anulować polecenie zapłaty?
W każdej chwili możesz anulować polecenie zapłaty na swoim koncie Wise. Przejdź do zakładki Płatności, a następnie Polecenia zapłaty.
Nadal musisz anulować subskrypcję u sprzedającego, ponieważ w przeciwnym razie może on nadal próbować pobierać opłaty.
Kiedy Wise może pomóc mi uzyskać zwrot pieniędzy?
Jeśli uważasz, że Twoje konto Wise zostało obciążone przez pomyłkę lub bez Twojej zgody, możemy pomóc Ci złożyć reklamację płatności. Proces ten różni się w zależności od waluty.
Polecenia zapłaty w EUR
Możesz poprosić Wise o zwrot środków w ciągu 8 tygodni po dokonaniu płatności. Opcja wnioskowania o zwrot środków będzie dostępna 1 dzień roboczy po zrealizowaniu płatności.
Na stronie internetowej:
Przejdź do transakcji ze swojego ekranu głównego
Wybierz Złóż wniosek o zwrot pieniędzy
Po upływie 8 tygodni możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy płatność nie została autoryzowana.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Po złożeniu wniosku zwrot środków w ramach usługi Polecenia zapłaty w EUR następuje automatycznie i powinien pojawić się na koncie w ciągu 1-3 dni roboczych. Status zwrotu możesz sprawdzić na wyciągu z konta.
Polecenia zapłaty w AUD, CAD, GBP i USD
W przypadku tych walut możesz poprosić o zwrot tylko, jeśli podczas płatności pojawił się błąd techniczny, na przykład:
Nastąpiło dwukrotne obciążenie opłatą za tę samą usługę
Nigdy nie konfigurowałeś(-aś) płatności do tego sprzedającego
pobrano od Ciebie pieniądze po anulowaniu Polecenia zapłaty
Jeśli tak się stało, skontaktuj się z nami i podaj nam jak najwięcej informacji.
Szczegółowe instrukcje dotyczące wnioskowania o zwrot środków w CAD, GBP i USD znajdziesz tutaj.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Ponieważ zwroty te wymagają przeprowadzenia prześledzenia, czas ich realizacji może się różnić. Będziemy informować Cię o postępach pocztą elektroniczną. Możesz sprawdzić, czy zwrot został zrealizowany, sprawdzając swójwyciąg z konta.