Jeśli chcesz poprosić o zwrot pieniędzy za Polecenie zapłaty w CAD, GBP lub USD, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.
Możemy pomóc tylko w reklamacjach Poleceń zapłaty wysłanych na wspomniany poniżej adres e-mail.
Sprawdź tutaj, jeśli chcesz zareklamować transakcję kartą Wise
Sprawdź tutaj, jeśli Twoje konto zostało dezaktywowane i chcesz się odwołać od tej decyzji
Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego w każdej innej sprawie
Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy
W przypadku wszystkich trzech walut możesz poprosić o zwrot, jeśli podczas płatności pojawił się błąd techniczny, na przykład:
Twój rachunek został obciążony dwukrotnie;
pierwszy raz konfigurujesz płatność do tego sprzedającego
pobrano od Ciebie pieniądze po anulowaniu polecenia zapłaty.
Pamiętaj, żeby zawsze przekazać nam jak najwięcej istotnych szczegółów, żebyśmy mogli przetworzyć Twoją reklamację jak najszybciej i najuczciwiej.
Czytaj dalej, żeby uzyskać bardziej szczegółowe instrukcje dla każdej waluty.
CAD
Poza błędem technicznym możesz także poprosić o zwrot, jeśli płatność nie została przez Ciebie autoryzowana.
Aby złożyć reklamację płatności w CAD:
Wypełnij ten Wstępnie autoryzowany formularz wniosku o zwrot za obciążenie – jest on wymagany w przypadku kont firmowych i opcjonalny w przypadku kont osobistych.
Prześlij je bezpiecznie na swoje konto.
Wyślij wiadomość na adres directdebitdisputes@wise.com, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją sprawę.
Kiedy mogę złożyć wniosek?
Właściciele kont osobistych mogą poprosić o zwrot w ciągu 90 dni kalendarzowych od momentu pojawienia się polecenia zapłaty na Twoim koncie.
Właściciele kont firmowych mogą poprosić o zwrot w ciągu 10 dni roboczych od daty pojawienia się Polecenia zapłaty na Twoim koncie.
GBP
Możesz zażądać zwrotu wyłącznie, jeżeli w trakcie płatności wystąpił błąd techniczny.
Aby złożyć reklamację płatności w GBP:
Wypełnij ten Formularz wniosku o gwarancję płatności z tytułu polecenia zapłaty – jest on opcjonalny, ale może sprawniej rozwiązać Twoją sprawę.
Prześlij je bezpiecznie na swoje konto.
Wyślij wiadomość na adres directdebitdisputes@wise.com, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją sprawę.
USD
Możesz zażądać zwrotu wyłącznie jeżeli w trakcie transakcji wystąpił błąd techniczny lub nie była ona autoryzowana.
Aby złożyć reklamację płatności w USD:
Wypełnij to Pisemne oświadczenie o nieautoryzowanym obciążeniu – jest ono wymagane w przypadku USD.
Prześlij je bezpiecznie na swoje konto.
Wyślij wiadomość na adres directdebitdisputes@wise.com, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją sprawę.
Kiedy mogę złożyć wniosek?
Właściciele kont osobistych mogą poprosić o zwrot w ciągu 60 dni kalendarzowych od momentu pojawienia się Polecenia zapłaty na ich koncie.
Właściciele kont firmowych mogą poprosić o zwrot do 12.00 czasu EST następnego dnia roboczego od dnia pojawienia się Polecenia zapłaty na Twoim koncie. W przeciwnym razie możemy nie być w stanie pomóc Ci w uzyskaniu zwrotu.