Jeśli czekasz na fizyczną kartę, pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest sprawdzenie przewidywanego terminu dostawy i adresu w koncie Wise.
W oczekiwaniu na fizyczną kartę nadal możesz korzystać z karty cyfrowej do płatności online i za pomocą portfeli mobilnych.
Jak sprawdzić status dostawy i adres
Przejdź do zakładki Karty na swoim koncie (w aplikacji lub na stronie internetowej)
Wybierz kartę, na którą czekasz
Znajdziesz tam szacowaną datę i adres dostawy
O śledzeniu przesyłki
W przypadku większości standardowych przesyłek korzystamy z usług lokalnej poczty, dlatego nie możemy podać numeru do śledzenia.
Jeśli opłacisz przyspieszoną dostawę lub jeśli Twoja karta jest dostarczana do Brazylii, Malezji lub Filipin, numer do śledzenia znajdziesz w aplikacji.
Co zrobić, jeśli Twój adres jest nieprawidłowy?
Jeśli Twoja karta nie została jeszcze wysłana, możesz edytować swój adres. Przejdź do zamówienia karty w zakładce Karty i wybierz Edytuj adres.
Jeśli karta została już wysłana, możesz zmienić adres dostawy, wykonując te same czynności za niewielką opłatą. Wynika to z faktu, że anulujemy starą kartę i zamawiamy nową, więc pobieramy opłatę za produkcję karty, żeby pokryć koszty.
Wyjątek: Jeśli wybierzesz przyspieszoną dostawę do Stanów Zjednoczonych lub Kanady za pośrednictwem UPS, możesz samodzielnie zmienić adres, korzystając z usługi UPS MyChoice.
Co zrobić, jeśli minął termin dostawy?
Usługi pocztowe mogą czasami mieć niewielkie opóźnienia. Zaczekaj wtedy dodatkowe 5 dni roboczych po przewidywanej dacie dostawy, aż karta do Ciebie dotrze.
Jeśli Twoja karta nadal nie dotarła po upływie dodatkowych 5 dni roboczych, zamów nową kartę.
Jak zamówić nową kartę
Przejdź do zakładki Karty na swoim koncie
Wybierz oczekiwaną kartę
Wybierz Karta nie dotarła? Zamów nową na stronie internetowej lub Nie otrzymałem(-am) mojej karty w aplikacji
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, żeby potwierdzić adres dostawy. Spowoduje to automatyczne anulowanie pierwotnej karty w celu zapewnienia bezpieczeństwa Twoich środków.
Jeśli Twoja karta została zgubiona w przesyłce pocztowej, pierwsza karta zastępcza będzie bezpłatna.
Standardowy czas dostawy
Czas dostawy podawany jest w dniach roboczych. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów i świąt państwowych.
| Kraj/Region | Dostawa standardowa | Dostawa ekspresowa |
|---|---|---|
| Australia | 7-14 dni | 1-2 dni |
| Brazylia | 5-7 dni | Niedostępne |
| Kanada | W ciągu 14 dni | W ciągu 4 dni |
| EOG | W ciągu 14 dni | 2-3 dni |
| Japonia | 7-10 dni | 2-3 dni |
| Malezja | W ciągu 5 dni | 2-3 dni |
| Nowa Zelandia | 7-10 dni | 2-3 dni |
| Filipiny | 5-7 dni | 2-3 dni |
| Singapur | 3 dni | Niedostępne |
| Wielka Brytania | 2-6 dni | 2-3 dni |
| USA | 14-21 dni | W ciągu 4 dni |