Każdy przelew jest inny. Zawsze przekazujemy Twoje pieniądze tak szybko, jak to możliwe, ale szybkość realizacji zależy od kilku czynników. Najdokładniejsze szacunki zawsze możesz sprawdzić w narzędziu do śledzenia przelewów.
Jak sprawdzić status przelewu?
Najlepszym miejscem do sprawdzenia aktualnego statusu przelewu jest Twoje konto Wise. Na stronie internetowej lub w aplikacji:
Przejdź doPrzelewy
Wybierz przelew z listy
Narzędzie do śledzenia przelewów pokaże Ci krok po kroku, gdzie znajdują się Twoje pieniądze.
Dlaczego przelew zajmuje więcej czasu niż oczekiwano?
Oto kilka powodów, dla których Twój przelew może zająć nieco dłużej niż oczekiwano.
Pieniądze jeszcze nie dotarły do Wise
Czas potrzebny na dotarcie pieniędzy do nas zależy od wybranej metody płatności. Podczas konfigurowania przelewu pokażemy Ci, ile czasu zajmuje każda metoda płatności. Na przykład płatności kartą są zazwyczaj realizowane natychmiast, podczas gdy ręczny przelew bankowy może trwać dłużej, zwłaszcza jeśli płacisz za pomocą systemu Swift.
Po otrzymaniu płatności wyślemy Ci wiadomość e-mail. W międzyczasie możesz sprawdzić aktualizacje w narzędziu do śledzenia przelewów. Jeśli płatność została wysłana z Twojego banku, ale nie dotarła do nas w ciągu 2 dni roboczych, możesz przesłać nam potwierdzenie płatności.
Przelew jest w trakcie przetwarzania
Czasami potrzebujemy nieco więcej czasu na przeliczenie pieniędzy. Przelew może trwać do 2 dni roboczych.
Twój przelew może również ulec opóźnieniu, jeśli będziemy musieli przeprowadzić dodatkowe kontrole bezpieczeństwa. Kontrole te są wymagane od nas jako regulowanej instytucji finansowej. Jeśli będziemy potrzebować od Ciebie dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą drogą mailową. Sprawdź, jak długo potrwa dodatkowa kontrola Twojego przelewu.
Pamiętaj, że jeśli utworzone zostało wiele przelewów, ale tylko jeden z nich został opłacony, pieniądze zostaną przypisane do najstarszego utworzonego przelewu. Dowiedz się więcej o konfiguracji wielu przelewów.
Święta państwowe i weekendy
Możemy przetwarzać i wysyłać pieniądze wyłącznie w standardowych godzinach pracy banków. Oznacza to, że jeśli wyślesz pieniądze w weekend lub święto państwowe w kraju docelowym, może to potrwać nieco dłużej.
Twoje pieniądze wróciły do nas
W niektórych przypadkach Twoja płatność może zostać do nas zwrócona. Nie jest to stan ostateczny. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z linkiem do strony, na której możesz samodzielnie zdecydować, co chcesz zrobić ze swoimi pieniędzmi.
Pomoc dla odbiorców
Jeśli jesteś odbiorcą oczekującym na pieniądze, a one jeszcze do Ciebie nie dotarły, pierwszą rzeczą, którą warto zrobić, jest poproszenie nadawcy o potwierdzenie przelewu. Będzie ono zawierało wszystkie informacje niezbędne do zlokalizowania płatności.
Jeśli potwierdzenie przelewu wskazuje, że pieniądze zostały wysłane, może być konieczne skontaktowanie się bezpośrednio z bankiem w celu uzyskania informacji na temat opóźnienia.