Als je iets vreemds ziet, zoals overschrijvingen die je niet hebt gedaan, inlogpogingen vanaf apparaten die je niet kent, of als je niet meer bij je rekening kunt, of als je telefoon of apparaat kwijt is of gestolen, is het belangrijk om snel te handelen.
Wat zijn de volgende stappen?
Stap 1 — Zorg dat je rekening veilig is, als je nog steeds kunt inloggen
Log uit op alle apparaten: Klik op je profielpictogram of initialen → Instellingen → Beveiliging en privacy → Kies Uitloggen overal.
Als je weer inlogt:
Verander je wachtwoord in een sterk en uniek wachtwoord
Check even of tweestapsverificatie (2FA) is ingeschakeld en up-to-date is.
Stap 2 — Neem meteen contact met ons op
Gebruik de link hierboven om meteen te bellen of te chatten. We blokkeren je rekening en kaarten direct en geven je zaak door aan onze experts.
Kun je niet bellen of chatten?
Stuur ons een berichtje vanaf het e-mailadres dat je hebt gekoppeld aan je Wise-rekening. Geef zoveel mogelijk details.
Heb je geen toegang tot je e-mail die aan Wise is gekoppeld?
Je kunt nog steeds contact met ons opnemen via elk e-mailadres. Vermeld daarbij:
Je volledige naam en geboortedatum
Het e-mailadres en telefoonnummer dat aan je rekening is gekoppeld
Een foto van jezelf met je identiteitsbewijs en een papiertje met daarop 'Wise + de datum van vandaag' naast je gezicht (gebruik het veld 'bestanden uploaden').
Als je apparaat kwijt is geraakt of gestolen is
Volg deze handleiding hier om het te beveiligen en laat het daarna je mobiele provider weten.
Leer hoe je jezelf kunt beschermen tegen phishing
Ik heb alleen problemen met mijn betaling met mijn Wise-kaart.
Voor problemen met betalingen die niks te maken hebben met de veiligheid van je rekening, zoals een verloren of gestolen kaart of onbekende transacties – en je denkt niet dat iemand toegang heeft gehad tot je rekening – meld het dan hier.
Voeg een bonnetje toe en zoveel mogelijk info. Screenshots zijn altijd handig.
Ik heb zelf de betaling gedaan, maar het is oplichting.
Als je denkt dat je een overschrijving hebt gedaan naar een oplichter, meld dit dan hierZorg ervoor dat je bent ingelogd voordat je op de link klikt. Check deze pagina voor meer info.