De Europese Unie heeft onlangs een nieuw pakket sancties aangenomen. Hierdoor moesten we de Wise-kaarten voor onze Russische en Wit-Russische klanten tijdelijk blokkeren. Om deze kaarten weer te deblokkeren, moeten we controleren of je staatsburger bent van of woont in de Europese Economische Ruimte (EER) of Zwitserland.
We moesten digitale of fysieke kaarten van de EU voor onze Russische en Wit-Russische klanten die inmiddels zijn verhuisd, voorgoed blokkeren. Als ze in een land wonen dat in aanmerking komt, kunnen ze de kaart gratis opnieuw bestellen.
Hoe kan ik mijn kaart weer gebruiken?
We hebben de betrokken klanten over deze wijziging ingelicht. Als je een e-mail hebt ontvangen, stuur dan voor 30 januari 2026 een antwoord op deze e-mail met een van de volgende geldige documenten in de bijlage:
een paspoort of nationale identiteitskaart die je Europese nationaliteit of burgerschap laat zien, of
een verblijfsvergunning of visum dat laat zien dat je tijdelijk of permanent in de EER of Zwitserland mag wonen
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, stuur dan een e-mail terug naar het adres dat we je gestuurd hebben.
Ik heb een document gestuurd. Hoe lang duurt het voordat ik mijn kaart weer kan gebruiken?
Het kan tot 5 werkdagen duren voordat we je documenten hebben bekeken.
Hoe weet ik dat mijn kaart weer werkt?
We sturen je een e-mail zodra we je documenten hebben bekeken of als we meer info nodig hebben.
Ik kan geen van deze documenten geven.
Dit betekent dat je helaas onze kaart niet meer kunt gebruiken. Maar verder verandert er niks aan je account. Je kunt nog steeds geld sturen, vasthouden, ontvangen en omwisselen.
Heeft dit invloed op fysieke en digitale kaarten?
Ja, dit geldt voor zowel fysieke als digitale kaarten die door Wise zijn uitgegeven.
Ik heb een document ingediend, maar mijn kaart werkt nog steeds niet. Waarom?
We kunnen je Wise-kaart pas deblokkeren als we de gevraagde documenten hebben gecontroleerd.
Tot dan kun je niet:
Gebruik je fysieke en digitale kaarten voor online of in-store aankopen,
geld pinnen bij geldautomaten, of
betaal terugkerende abonnementen met je kaartgegevens.
Welk sanctiepakket bedoel je?
Deze verandering heeft te maken met het 19e sanctiepakket dat de Europese Unie heeft aangenomen. De nieuwe regel verbiedt het om direct of indirect betalingsdiensten te leveren aan Russische/Wit-Russische burgers of natuurlijke personen die in Rusland wonen, of aan rechtspersonen, entiteiten of instanties die in Rusland zijn gevestigd.