Als je inlogt vanaf een nieuw apparaat, moeten we even checken of jij de eigenaar bent. We sturen dan een e-mail naar je geregistreerde e-mailadres om je te vragen de login te bevestigen. Of, als je daarvoor in aanmerking komt, kun je het goedkeuren met een selfie.
Moet ik dit elke keer doen als ik inlog?
Nee. Je hoeft je apparaat maar één keer goed te keuren als je het nog niet eerder hebt gebruikt.
Sommige browsers die je privacy belangrijk vinden, kunnen ervoor zorgen dat je apparaat er elke keer nieuw uitziet. Om dit te voorkomen, kun je een andere browser gebruiken, zoals Chrome of Edge.
Let op: als je inlogt op de Wise-website via de browser van je telefoon, wordt dit gezien als een ander apparaat dan wanneer je inlogt op de Wise-app vanaf dezelfde telefoon.
Wat als ik mijn oude apparaat niet kan gebruiken?
Als je een oud apparaat hebt dat gekoppeld is aan je tweestapsverificatie en je kunt niet inloggen, kun je het verwijderen en tweestapsverificatie op je nieuwe apparaat instellen.
Als je het bericht Check je andere apparaat op het scherm ziet, kies dan Ik heb een nieuw apparaat
Hierdoor krijg je andere manieren om te bevestigen. Je kunt een van de opties kiezen, zoals sms, om in te loggen met je huidige nummer op een nieuw apparaat.
Maar als je je nummer ook niet kunt gebruiken, kies dan Ik heb dit allemaal niet en als je in aanmerking komt, kun je bevestigen dat je het bent met een selfie. Zo niet, dan kun je je telefoonnummer daar wijzigen of contact met ons opnemen.
Wat als ik geen toegang heb tot mijn e-mail?
Als je geen toegang hebt tot je e-mail en je komt in aanmerking, kun je een selfie gebruiken om je nieuwe apparaat goed te keuren. Zodra je bent ingelogd, moet je het updaten.
Als je niet in aanmerking komt, moet je dit aanpassen voordat je inlogt.
Check hoe je je e-mailadres kunt veranderen.
Ik heb nog geen e-mail ontvangen
Het kan een paar minuten duren voordat de e-mail aankomt. Als je e-mail na 5 minuten nog niet hebt ontvangen, klik je op de knop 'E-mail opnieuw versturen'.
Als dat niet helpt, kijk dan even in je spam- of junkmailmap en controleer je e-mailfilters.
Ik heb een e-mail gekregen die ik niet verwachtte, wat moet ik doen?
Als je de e-mail niet verwachtte, kan dat betekenen dat iemand probeert toegang te krijgen tot je rekening. Reset je wachtwoord en neem contact met ons op.