Als je een transactie met een kaart hebt geschild en deze is geweigerd of ongeldig verklaard, komt dat waarschijnlijk omdat deze niet voldoet aan de criteria voor terugboeken van Visa of Mastercard. In deze gevallen kunnen we de afschrijving niet ongedaan maken.
Dit artikel legt uit wat dat betekent en wat je nu kunt doen.
Meer info over het geschil met betrekking tot Wise-kaart
Veelvoorkomende redenen waarom geschillen worden afgewezen
Hier zijn een paar veelvoorkomende redenen waarom een geschil misschien niet klopt.
Als een van deze redenen geldt, kunnen we het geschil over de transactie niet voor je voeren.
Je hebt de deadline voor het indienen van een geschil gemist.
Visa en Mastercard hebben een tijdslimiet voor het indienen van geschillen, meestal 120 dagen vanaf de transactiedatum.
2. Je hebt de benodigde documenten niet gegeven.
Voor sommige geschillen heb je bewijsstukken nodig, zoals een kopie van je communicatie met een verkoper, bonnetjes of een bewijs van annulering.
3. Je bent van gedachten veranderd, maar de verkoper heeft een beleid waarbij je je geld niet terugkrijgt.
Als het product of de dienst is geleverd zoals beschreven en je bij het afrekenen akkoord bent gegaan met het geen-restitutiebeleid van de verkoper, dan kan de transactie niet worden aangemerkt als een geschil.
4. Je hebt je abonnement niet opgezegd voordat het werd verlengd.
Veel verkopers verlengen abonnementen automatisch volgens hun voorwaarden. Als je bent vergeten het abonnement op te zeggen, is dit geen geldige reden voor een geschil. Je kunt wel contact opnemen met de verkoper om een terugbetaling te vragen.
5. Je zei dat je iets niet hebt gekregen, maar het staat als ontvangen.
Als de spullen of diensten zijn geleverd zoals afgesproken, maar jij zegt van niet, dan kan het geschil ongeldig worden verklaard. Je kunt trackinggegevens, leveringsbevestigingen of servicelogboeken van de verkoper gebruiken om te laten zien dat de transactie is voltooid.
6. Je hebt betaald, maar hebt de dienst niet gebruikt.
Terugboekingen zijn niet oké als de verkoper de service heeft geleverd zoals afgesproken, zelfs als je er niet gebruik van hebt gemaakt. Bijvoorbeeld, als je een vlucht of hotel hebt geboekt, maar niet bent gegaan, moet je nog steeds betalen, tenzij de verkoper terugbetalingen toestaat.
7. Je kaart is tijdelijk geblokkeerd.
Sommige verkopers, zoals tankstations, hotels en verhuurbedrijven, vragen een pre-autorisatie voordat ze de transactie afronden. Als het uiteindelijke bedrag klopt, is dit geen geldige reden voor een geschil.
Met Visa en Mastercard kunnen verkopers deze bedragen vasthouden om te checken of je genoeg geld hebt, en ze kunnen het uiteindelijke bedrag ook aanpassen op basis van wat de dienst of aankoop echt kost. Een hotel kan bijvoorbeeld een bedrag vasthouden voor extra kosten en dit later aanpassen aan je uiteindelijke rekening.
Wat kan ik doen als mijn geschil is afgewezen?
Als je geschil niet is geaccepteerd omdat het niet geldig was, kun je misschien nog steeds:
Neem nog een keer contact op met de verkoper – probeer altijd eerst het probleem rechtstreeks met de verkoper op te lossen voordat je een geschil start. Als je geschil al is afgewezen, kun je nog steeds proberen om samen met hen een andere oplossing te vinden.
Neem contact op met een lokale consumentenbeschermingsinstantie – als je denkt dat de verkoper oneerlijk heeft gehandeld of je consumentenrechten heeft geschonden, kan je lokale consumentenbeschermingsinstantie je misschien helpen met advies over je rechten en wat je nu kunt doen. Sommige instanties kunnen helpen bij geschillen of actie ondernemen tegen bedrijven die misleidende praktijken gebruiken.
Voor meer info over ongeldige kaartgeschillen, check ons blogartikel Je Wise-kaarttransacties: meer info over ongeldige geschillen.
Heb je nog vragen? Als je niet zeker weet of je geschil in aanmerking komt, neem dan contact met ons op via de Wise-app of website.