Als je een probleem hebt met een betaling op je Wise-kaart, laat het ons dan weten en we doen ons best om je te helpen.
Zaken waarbij we je kunnen helpen zijn:
Betalingen waarvan je denkt dat ze nep zijn.
Betalingen die je niet hebt gedaan of niet herkent.
Terugbetalingen, als je geen contact hebt kunnen leggen of geen hulp hebt gekregen van de verkoper.
Als je een probleem met een betaling meldt, ontstaat er een geschil dat we bekijken voordat we het doorgeven aan Mastercard of Visa. We kunnen dit maar één keer per betaling doen, dus het is belangrijk dat we alle gegevens hebben die ze vragen.
Nadat je een betaling hebt gemeld, kun je de status van het geschil op elk moment bekijken door naar de transactie te gaan waarover je een geschil hebt aangetekend.
Wat je kunt verwachten en hoe lang het duurt
1. We checken de info
Als je fraude vermoedt, kijken we naar al het bewijs om dit te checken. Als het een probleem met een verkoper is, kijken we of de info die je ons hebt gegeven voldoet aan de regels voor het krijgen van een terugbetaling.
Zodra we weten om wat voor soort geschil het gaat, kunnen we beginnen met het terugkrijgen van je geld.
Onze eerste beoordeling kan tot 7 dagen duren, maar we proberen je eerder te laten weten wat we ervan vinden.
2. Als het om fraude gaat, blokkeren we je kaart.
Als je vermoedelijke fraude bij ons meldt, blokkeren we je kaart zodat je hem niet meer kunt gebruiken terwijl we het onderzoeken. Als we zeker weten dat het om fraude gaat, blokkeren we je kaart voorgoed. Maak je geen zorgen, we laten je weten wanneer en hoe je hem gratis kunt vervangen.
Als het geen fraude is, maar een probleem met een verkoper, raden we je aan je kaart tijdens het onderzoek te blokkeren.
Je kunt een virtuele kaart maken om te gebruiken terwijl je kaart geblokkeerd is of voordat je vervangende kaart binnenkomt.
3. We sturen je een e-mail met een update.
Zodra we hebben besloten of we je geschil kunnen accepteren, laten we je dat per e-mail weten. We kunnen ook om meer info vragen, dus houd je inbox in de gaten.
Als we je geschil niet kunnen accepteren, sturen we je ook een e-mail om uit te leggen waarom.
4. We proberen je geld terug te krijgen.
Vervolgens nemen we contact op met Mastercard of Visa en volgen we hun procedure om je geld terug te krijgen. De precieze stappen verschillen per soort probleem, dus hoe lang het duurt, kan variëren.
We lossen de meeste geschillen binnen 30 dagen op, maar bij ingewikkelde zaken kan het wel 12 weken duren. Omdat het een formeel proces is, kunnen we het niet versnellen of je meer info geven terwijl het bezig is. Maar we doen ons best om je zo goed mogelijk op de hoogte te houden.
Als je geschil wordt goedgekeurd, storten we je geld terug op je Wise-rekening. Als dat niet gebeurt, laten we je via e-mail weten waarom.