Elke klant moet op een bepaald moment worden gecontroleerd bij het gebruik van Wise. Zo zorgen we voor de veiligheid van al onze klanten en volgen we de regels tegen het witwassen van geld.
Soms betekent dit dat we vragen om een live foto van je gezicht te vergelijken met een foto op je officiële identiteitsbewijs.
Dit is anders dan een foto maken terwijl je je ID naast je gezicht houdt. Voor deze check maak je een foto van je ID en daarna een aparte live foto van je gezicht. Je kunt geen foto's uploaden die je al eerder hebt gemaakt.
Lees meer over hoe we met je biometrische gegevens omgaan
Welk ID kan ik gebruiken?
Voordat je begint, zorg ervoor dat je een geldig, niet-verlopen identiteitsbewijs hebt dat we accepteren voor dit soort verificatie.
In de meeste landen accepteren we: paspoort, nationale identiteitskaart
In de Europese Economische Ruimte (EER) kunnen we geen rijbewijzen accepteren voor deze verificatie. Je moet een paspoort of nationale identiteitskaart gebruiken.
<a href="#Entry-2949782" title=""> Check onze gids voor verificatie</a> voor de volledige lijst met documenten die we per land accepteren voor identiteitsverificatie. Als je een document gebruikt dat niet wordt ondersteund voor dit proces, zal de<a href="#Entry-2949782" title=""> verificatie</a mislukken.
Hoe doe ik de verificatie?
Je kunt dit meestal doen met je smartphone (via de Wise-app of een beveiligde link) of met de webcam van je computer. Het is echt handig om je telefoon te gebruiken, omdat de camera meestal beter is.
Beginnen op het web:
Als je wordt gevraagd om je identiteit te verifiëren, raden we je aan je telefoon te gebruiken. Je ziet dan opties zoals:
Scan de QR-code: Gebruik de camera van je telefoon om de code op je computerscherm te scannen.
Krijg de link via e-mail: We sturen je een beveiligde link die je op je telefoon kunt openen.
Klik op de link of scan de QR-code op je telefoon om verder te gaan in de Wise-app of de browser van je telefoon.
Als je geen telefoon kunt gebruiken, kies dan 'Ik heb geen telefoon' of 'Webcam gebruiken' om de camera van je computer te gebruiken.
Op je telefoon of computer invullen:
Kies je ID: Kies het land dat je ID heeft afgegeven en het type document.
Maak een foto van je identiteitsbewijs:
Zorg dat je ID duidelijk in het kader op het scherm te zien is.
Zorg ervoor dat de foto duidelijk is, zonder schitteringen of wazigheid. Check de tips hieronder.
Je moet misschien zowel de voor- als achterkant fotograferen.
Bekijk de foto. Als 'ie niet duidelijk is, klik dan op 'Foto opnieuw maken'. Als 'ie er goed uitziet, bevestig 'm dan.
Maak een live foto (selfie):
Zet je gezicht in het ovale kader. Houd je identiteitskaart in deze stap niet vast.
Volg gewoon de instructies op het scherm (zoals dichterbij komen of stil blijven staan).
De foto wordt automatisch gemaakt.
Verzenden: Als je beide foto's hebt gemaakt, stuur je ze op voor controle.
Tips voor het maken van goede foto's
Zorg voor goede verlichting: gebruik een goed verlichte kamer, maar vermijd direct licht dat schitteringen op je identiteitsbewijs of schaduwen op je gezicht veroorzaakt.
Houd het stil: leg je identiteitsbewijs op een vlakke ondergrond om er een foto van te maken. Houd je telefoon stil of blijf stil zitten als je je livefoto maakt. Wazige foto's worden afgewezen.
Vul het kader: Zorg ervoor dat je hele identiteitsbewijs in het kader past – bedek geen enkel deel met je vingers. Zorg ervoor dat je hele gezicht zichtbaar is in de ovaal voor je livefoto.
Check de tekst: Alle tekst op je identiteitsbewijs moet duidelijk en goed leesbaar zijn. Check nog eens je naam, geboortedatum en de vervaldatum.
Wat als mijn verificatie niet lukt of ik problemen heb?
Slechte fotokwaliteit: Als je foto's worden afgewezen, krijg je meestal de vraag om het nog eens te proberen. Gebruik de tips hierboven voor het beste resultaat.
Technische problemen (app loopt vast, webcam werkt niet, QR-code doet het niet):
Start de Wise-app of je browser opnieuw op.
Als je een webcam gebruikt, check dan of je je browser toestemming hebt gegeven om 'm te gebruiken en probeer een andere browser als het nog steeds niet lukt.
Zoek naar een herstellink bij elke onderbroken overdracht of in een e-mail van ons.
Rode banner op het startscherm: Als je verificatie niet gelukt is, zie je misschien een rode banner op het startscherm van je Wise-account. Als je hierop klikt, kun je het misschien nog een keer proberen.
Geen herstellink of banner: Probeer als laatste een nieuwe, kleine overboeking te doen. Je hoeft hier niet voor te betalen, maar dit kan het verificatieproces weer op gang brengen.
Bericht 'We hebben alles wat we nodig hebben': Als je dit ziet, betekent dit dat je foto's al bij ons team zijn voor een handmatige beoordeling. Je kunt geen nieuwe foto's uploaden totdat zij een beslissing hebben genomen. Wacht op onze e-mail.
Nog steeds vastgelopen? Als je deze stappen hebt geprobeerd en de verificatie niet kunt voltooien, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
Ik heb nog steeds wat extra hulp nodig.
We snappen dat het maken van foto's lastig kan zijn. Als je na meerdere pogingen nog steeds moeite hebt:
Vraag iemand die je vertrouwt om je te helpen.
Als dat niet kan, neem dan even contact op met ons supportteam en leg je situatie uit.
Als je een bericht ziet met 'Nee bedankt, doe het handmatig', dan kun je misschien nog steeds handmatig een foto uploaden, maar houd er rekening mee dat dit langer duurt. Als je deze optie niet ziet, kun je niet handmatig uploaden.