Om jou en je geld veilig te houden, moeten we soms even checken of jij het echt bent. Een manier om dit te doen is door je te vragen om een foto te sturen waarop je je identiteitsbewijs vasthoudt — dit noemen we een 'selfie met identiteitsbewijs'.
We helpen je door het proces heen, maar hier zijn alvast een paar tips om het in één keer goed te doen.
Zoek het beste licht. Ga voor een raam zitten om natuurlijk daglicht te gebruiken en doe alle lampen boven je hoofd uit die kunnen verblinden. Zorg ervoor dat er geen felle lichtbron achter je is.
Laat je hele gezicht zien. Kijk recht in de camera en zorg ervoor dat je gezicht helemaal vrij is. Het is het beste om petten of zonnebrillen af te doen.
Houd je identiteitsbewijs goed vast. Houd het document naast je gezicht. Zorg ervoor dat je vingers geen info of de randen van het identiteitsbewijs bedekken.
We kunnen je ook vragen om een stukje papier vast te houden met een bepaalde code of de huidige datum erop. Zorg ervoor dat dit ook goed te zien is op de foto.
Check of alles duidelijk is. Voordat je het instuurt, kijk even of elk woord op je ID scherp en goed te lezen is. Alle vier de hoeken van het document moeten in het kader te zien zijn. Als je foto niet goed genoeg is (niet scherp genoeg en wazig), vragen we je om een betere kopie.
Wat als ik problemen heb?
Als je foto steeds wordt afgewezen, komt dat bijna altijd door de kwaliteit van de foto. De meest voorkomende problemen zijn schittering op het identiteitsbewijs, wazige tekst of een vinger die informatie bedekt. Check nog eens de tips hierboven en probeer het opnieuw op een andere plek.
We snappen dat dit lastig kan zijn. Als je problemen hebt door een lichamelijke beperking of als je technische problemen hebt, neem dan even contact op met ons ondersteuningsteam.neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. We zijn er om je te helpen.