Wat is er aan de hand?
Je betaling van je bankrekening naar Wise is mislukt nadat we je overschrijving hadden gedaan of terugbetaald. Dit betekent dat we je geld nooit echt hebben gekregen en dat je nog steeds moet betalen voor de overschrijving of je terugbetaling moet terugsturen.
Waarom is mijn betaling mislukt?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je betaling niet is gelukt, zoals:
onvoldoende geld
verkeerde rekeninggegevens
De betaling is door je bank tegengehouden.
Je moet even bij je bank checken waarom de betaling niet gelukt is.
Betalingen vanaf je gekoppelde bankrekening kunnen tot 4 werkdagen duren voordat ze bij ons binnenkomen. En meestal zie je het geld binnen 2-3 werkdagen na de overschrijving van je bankrekening verdwijnen.
Als je Wise toestemming geeft om geld van je bankrekening af te schrijven, moet je ervoor zorgen dat er genoeg geld op je rekening staat totdat het volledig is afgeschreven, dat de gegevens die je hebt ingevoerd kloppen en dat je bankrekening in orde is.
Waarom is mijn saldo negatief?
Nadat je betaling niet gelukt is, hebben we het bedrag van de mislukte betaling van je Wise-rekening gehaald. Als je niet genoeg geld op je rekening had, is je saldo negatief geworden.
Mijn overschrijving is geannuleerd, moet ik nog steeds betalen?
Zelfs als je een overschrijving in Wise annuleert, kan het zijn dat je bank de betaling toch heeft gedaan. We sturen je gewoon een terugbetaling zodra Wise je betaling heeft ontvangen.
Helaas hebben we deze keer een terugbetaling gedaan voordat we het bericht van je bank kregen dat de betaling niet gelukt was. Daarom moet je het terugbetaalde bedrag naar ons terugsturen.
Moet ik extra betalen?
Je hoeft alleen het bedrag te betalen dat je oorspronkelijk verschuldigd was voor je overschrijving. Als je saldo negatief is, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor het toevoegen van geld aan je rekening.
Als je extra kosten hebt gekregen van je bank, moet je contact met hen opnemen om dit vergoed te krijgen — Wise kan je geen kosten terugbetalen die we niet in rekening hebben gebracht.
Hoe los ik het probleem met mijn rekening op?
Inloggen op je Wise-rekening en klik op de rode banner. Je krijgt dan instructies om het probleem op te lossen.
Wat als ik ben opgelicht door de ontvanger?
Check wat je moet doen als je denkt dat je bent opgelicht.
Het spijt ons dat dit is gebeurd. Hoewel we onze klanten altijd aanraden om geld over te maken naar iemand of een bedrijf die ze vertrouwen, snappen we dat er toch soms vervelende dingen kunnen gebeuren. Als je denkt dat je bent slachtoffer geworden van oplichting, laat het ons dan weten via je activiteitenlijst en doe aangifte bij de politie. Helaas kan Wise zich niet mengen in geschillen tussen verzenders en ontvangers, maar we doen ons best om te kijken wat we kunnen doen.
Omdat jij de overschrijving bij ons hebt opgezet en goedgekeurd, moeten we even checken of je ervoor hebt betaald.
Kijk voor meer info in jeGebruiksvoorwaarden onder Terugboekingen en terugboekingen voor jouw regio.