Een automatische incasso is wanneer je een bedrijf (een verkoper) machtiging geeft om regelmatig betalingen van je rekening af te schrijven.
Als je een probleem hebt met de spullen of diensten waarvoor je hebt betaald, of als je het niet eens bent met de betaling, neem dan altijd eerst rechtstreeks contact op met de verkoper om een terugbetaling te vragen. We kunnen geen terugbetaling doen namens de verkoper.
Hoe zeg je een automatische incasso op?
Je kunt een automatische incasso op elk moment in je Wise-rekening annuleren. Ga naar het tabblad Betalingen en vervolgens naar Automatische incasso's.
Je moet je abonnement toch opzeggen bij de verkoper, anders kunnen ze nog steeds proberen je kosten in rekening te brengen.
Wanneer kan Wise me helpen om geld terug te krijgen?
Als je denkt dat er per ongeluk of zonder jouw toestemming geld van je Wise-rekening is afgeschreven, kunnen we je helpen om de betaling in geschil te brengen. Hoe dit precies werkt, hangt af van de valuta.
EUR-automatische incasso's
Je kunt tot 8 weken na de betaling een terugbetaling aanvragen bij Wise. De optie om een terugbetaling aan te vragen is beschikbaar 1 werkdag nadat de betaling is verwerkt.
Op de website:
Ga naar de transactie vanaf je startscherm
Kies 'Een terugbetaling aanvragen'
Na 8 weken kun je alleen nog een terugbetaling vragen als de betaling niet goed is gegaan.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra je het aanvraagt, worden terugbetalingen via EUR Automatische incasso automatisch gedaan en zouden ze binnen 1-3 werkdagen op je rekening moeten staan. Je kunt de status volgen door je rekeningafschrift te checken.
AUD, CAD, GBP en USD automatische incasso's
Voor deze valuta's kun je alleen een terugbetaling vragen als er een technisch probleem was met de betaling. Bijvoorbeeld:
Je hebt twee keer voor hetzelfde moeten betalen.
Je hebt nog nooit een betaling gedaan bij deze verkoper.
Je hebt kosten gekregen nadat je de automatische incasso hebt opgezegd.
Als dit is gebeurd, neem dan even contact met ons op en geef zoveel mogelijk info.
Je kunt hier meer gedetailleerde instructies lezen om terugbetalingen aan te vragen voor CAD, GBP en USD.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Omdat er voor deze terugbetalingen een onderzoek nodig is, kan het even duren. We houden je via e-mail op de hoogte van hoe het gaat. Je kunt op je rekening kijken of de terugbetaling al binnen is.