Als je meerdere afschrijvingen ziet voor een Wise-kaarttransactie, kan dat best verontrustend zijn, maar het betekent niet per se dat je meerdere keren wordt gefactureerd.
Verkopers kunnen per ongeluk meerdere keren geld afschrijven, of door een technisch probleem.
Meestal krijg je het geld van dubbele transacties binnen 7 dagen terug op je rekening, dus het kan de moeite waard zijn om even te wachten.
Wat je kunt doen als je meerdere keren bent gefactureerd
Check eerst even de status van je transactie:
Ga in de Wise-app of op de website naar Home om je transacties te checken.
Kies de dubbele transacties om te kijken hoe het ermee staat.
Als alle transacties nog niet zijn afgerond
Het geld voor de andere transacties die nog in behandeling zijn, komt meestal binnen 7 werkdagen terug op je rekening. Je hoeft niks te doen, maar als het langer dan 7 dagen duurt, neem dan even contact op met de verkoper en vraag of ze de dubbele transacties kunnen annuleren.
Als een van de transacties is afgerond en de andere nog in behandeling zijn
Dit betekent dat het geld voor de voltooide transactie bij de verkoper is aangekomen. Het geld voor alle lopende transacties zou binnen 7 dagen automatisch op je rekening moeten staan. Je hoeft niks te doen, maar als het langer dan 7 dagen duurt, neem dan even contact op met de verkoper en vraag of ze de dubbele transacties kunnen annuleren.
Meer info over transacties die nog moeten worden afgehandeld
Als er meerdere voltooide afschrijvingen zijn voor dezelfde transactie
Het geld voor al deze transacties is naar de verkoper gestuurd die je hebt betaald, dus hier is wat je kunt doen:
Neem contact met ze op om je geld terug te vragen. Meestal is het hun fout, dus ze kunnen je geld gewoon terugstorten.
Als ze je niet willen of kunnen terugbetalen, kun je via ons geschillenformulier om terugbetaling vragen. geschilformulier.
Stuur ons als het kan screenshots en details van je communicatie met hen. Dat helpt ons om een sterker dossier voor je op te bouwen.
Meer info over het aangaan van geschillen met betrekking tot Wise-kaarttransacties