We snappen dat het best vervelend kan zijn als een overschrijving wordt geannuleerd. We laten je altijd per e-mail weten waarom dat is gebeurd.
Hieronder staan de meest voorkomende redenen, samen met wat je moet doen om je geld weer te laten stromen.
Eerste stap: check je e-mail. Bij bijna elke geannuleerde overschrijving sturen we een e-mail met uitleg over wat er is gebeurd en wat je nu moet doen. Check je e-mailbox (en je spam- of junkmailmap).
Je hebt ons geld gestuurd zonder een overschrijving in te stellen.
Wat is er gebeurd
Als je geld naar een van onze bankrekeningen stuurt zonder eerst een overschrijving in te stellen, weten we niet wat we ermee moeten doen.
Wat te doen
We regelen het geld automatisch voor je.
Meestal zetten we het geld in die valuta op je Wise-account. Het staat dan in je activiteitenlijst als 'AutoCredit'.
Als je die valuta niet op je Wise-account hebt staan, storten we het geld gewoon terug naar de bankrekening waar het vandaan kwam. Het verschijnt dan op je transactielijst als 'AutoRefund'.
Je hebt je overschrijving niet betaald.
Wat is er gebeurd
Als je een overschrijving regelt maar niet op tijd betaalt, moeten we die automatisch annuleren. Dit gebeurt meestal na 2 weken.
Wat te doen
Je moet een nieuwe overschrijving regelen. Je krijgt niet hetzelfde tarief als de eerste keer, omdat de garandeerde wisselkoers is verlopen.
We hadden meer info van je nodig.
Wat is er gebeurd
Om je geld veilig te houden en aan de regels te voldoen, hebben we soms wat extra info van je nodig. Dit kan een kopie van je identiteitsbewijs zijn of een document over je overschrijving. We vragen je hier altijd om via e-mail.
Als we binnen twee werkdagen niks van je horen, moeten we je overschrijving annuleren en terugbetalen.
Wat te doen
Check je e-mail (ook je spam-/junkmap) voor een bericht van ons.
Volg de instructies in de e-mail om de info te geven die we nodig hebben. Als je overschrijving nog niet is terugbetaald, kunnen we die vaak weer in gang zetten zodra we die info hebben.
Je overschrijving ging in tegen onze regels.
Wat is er gebeurd
We kunnen geen overschrijvingen doen die in strijd zijn met onzeKlantovereenkomst. In die gevallen moeten we de overschrijving annuleren en soms ook je rekening sluiten.
Wat te doen
We leggen de situatie altijd uit in een e-mail. Check je inbox voor een bericht van ons met meer info.
De gegevens van de ontvanger klopten niet.
Wat is er gebeurd
Als er een fout zit in de bankgegevens van de ontvanger, zal hun bank de betaling meestal weigeren. Het geld komt dan weer bij ons terecht.
Wat te doen
We sturen je een e-mail zodra het geld terug is.
Je kunt de gegevens die je hebt ingevuld checken door je overschrijvingsbewijs te downloaden. Als je weet wat er moet worden aangepast, kun je kiezen uit de volgende opties:
Zorg dat de gegevens van de ontvanger kloppen, zodat we het geld nog een keer kunnen proberen te sturen.
Zeg de overschrijving af voor een volledige terugbetaling
Als we binnen twee werkdagen niks van je horen, annuleren we de overschrijving en krijg je je geld terug. Je kunt dan een nieuwe overschrijving doen, zonder dat er kosten in rekening worden gebracht.
De bank van de ontvanger heeft het geannuleerd.
Wat is er gebeurd
Soms kan het gebeuren dat, zelfs als alle gegevens kloppen, de bank van de ontvanger een betaling weigert.
Wat nu te doen
Het geld komt gewoon weer bij ons terecht en we laten je weten zodra we het hebben ontvangen. Omdat het een probleem is met hun bank, moet je ontvanger zelf contact met hen opnemen om uit te zoeken wat er mis is gegaan.