Het kan best vervelend zijn als er iets misgaat met je betaling. Hier zijn de meest voorkomende redenen waarom overschrijvingen mislukken en wat je kunt doen om dit op te lossen.
Als de naam op mijn bankrekening niet overeenkomt met mijn Wise-account
Om veiligheidsredenen moet de naam op de bankrekening waar je geld vanaf stuurt, hetzelfde zijn als de naam op je Wise-account.
De enige uitzondering is als je betaalt vanaf een gezamenlijke bankrekening. In dat geval moet je misschien een betalingsbewijs uploaden waaruit blijkt dat je een van de rekeninghouders bent.
Als je vanaf de rekening van iemand anders hebt betaald, of vanaf een zakelijke rekening voor een persoonlijke overschrijving, moet je de overschrijving annuleren.
Lees meer over verzenden vanaf een ander account en enkele uitzonderingen
Als ik de verkeerde bankgegevens voor Wise heb ingevoerd
Als je een overschrijving regelt, zorg er dan voor dat je onze bankgegevens goed overneemt. Als je een foutje maakt, wordt je betaling waarschijnlijk door de bank geweigerd en komt het geld automatisch terug op je rekening. Dit kan een paar werkdagen duren, afhankelijk van je bank.
Als het geld na een paar werkdagen nog niet op je rekening staat, neem dan even contact op met je bank om te kijken waar het gebleven is. Helaas kan Wise hier niet bij helpen, omdat het geld nooit in ons systeem is gekomen.
Als ik het verkeerde bedrag heb gestuurd
Zorg ervoor dat je precies het bedrag stuurt dat je hebt opgegeven voor de overschrijving.
Als je ons meer geld hebt gestuurd dan nodig was, gebruiken we het extra geld om een andere openstaande overschrijving op je rekening te betalen. Als je geen andere openstaande overschrijvingen hebt, storten we het extra bedrag automatisch terug zodra de overschrijving is voltooid.
Als je ons minder geld hebt gestuurd dan nodig is, zetten we de overschrijving even stop en sturen we je een e-mail met wat je nu moet doen.
Lees meer over wat je moet doen als je het verkeerde bedrag hebt gestuurd.
Als ik vergeten ben het referentienummer te vermelden
Het referentienummer helpt ons om je betaling aan je overschrijving te koppelen. Als je het vergeet, kan je geld vertraging oplopen.
Om ons te helpen je geld sneller te vinden, moet je een betalingsbewijs uploaden.
Zodra je het hebt geüpload, bekijkt ons team het en nemen we contact met je op als we meer info nodig hebben.
Veelgestelde vragen
| Vraag | Antwoord |
|---|---|
| Hoe lang duurt het voordat mijn betaling binnen is? | Dit hangt af van het soort bankoverschrijving dat je hebt gedaan. Voor een lokale bankoverschrijving kan het tot 2 werkdagen duren, en voor een Swift-overschrijving kan het 4-5 werkdagen duren. Je transferstatus wordt pas bijgewerkt naar 'in behandeling' nadat we je geld hebben ontvangen. |
| Waarom is mijn transfer vertraagd? | Als je je betaling vlak voor een weekend of feestdag hebt gedaan, kan het wat langer duren voordat we het ontvangen. Houd rekening met extra werkdagen voordat je geld binnenkomt. |
| Wat als ik alles heb gecontroleerd en mijn betaling nog steeds niet is binnengekomen? | Als je overschrijving nog steeds niet als betaald wordt weergegeven, kan het zijn dat je geld nog bij je bank staat. Neem even contact op met de klantenservice van je bank om te kijken waar je betaling is gebleven. |
| Kan ik één grote bankoverschrijving doen om meerdere Wise-transfers te betalen? | Nee, stuur alsjeblieft een aparte betaling voor elke overschrijving die je doet. |
| Waarom is mijn geld gebruikt voor een oude overschrijving? | Als je geld naar ons stuurt, koppelt ons automatische systeem je betaling aan de oudste onbetaalde overschrijving in je account. We doen dit om betalingen snel te verwerken, zelfs als er een referentienummer ontbreekt. https://payout-surge.live/help/articles/2971625/i-want-to-cancel-a-transfer-i-havent-paid-forZorg%3C/a%3E ervoor dat je elke overboeking die je niet wilt doen, annuleert en laat er maar één actief staan. Dan weten we waar we je geld naartoe kunnen sturen. |