Als je de tweestapsverificatiecode niet via sms of een app-melding van ons krijgt, kun je het volgende doen.
Tweestapsverificatie met de Wise-app
Als je geen app-melding krijgt voor tweestapsverificatie, check dan het volgende:
wifi of mobiele data is aan
je bekijkt de app op een toestel dat je als vertrouwd hebt ingesteld
Je hebt de energiebesparingsmodus niet aan staan.
je hebt meldingen van Wise aan gezet
Je hebt de nieuwste versie van de app.
Als het nog steeds niet werkt, klik dan op 'Ik heb geen goedkeuringsverzoek gekregen' en kies een van de andere beschikbare manieren. We raden je aan om passkeys in te stellen als een andere manier voor tweestapsverificatie.
Tweestapsverificatie via sms
Als je de tekst niet krijgt, check dan even of:
Je toestel kan sms'jes ontvangen.
Je controleert het juiste telefoonnummer. Het moet het nummer zijn dat bij je Wise-account staat geregistreerd.
je hebt telefoonsignaal
Als het nog steeds niet werkt:
zet mobiele data aan en uit
zet je telefoon even uit en weer aan
Probeer een lokale provider als je internationaal aan het roamen bent.
Je kunt ook 'Probeer een andere manier ' kiezen en een van de andere beschikbare methoden kiezen.
We raden je aan om alternatieve tweestapsverificatiemethoden in te stellen (zoals Passkeys of Wise-appmeldingen) om problemen met sms-berichten in de toekomst te voorkomen.
Lees meer over hoe je tweestapsverificatie kunt toevoegen.
Tweestapsverificatie door WhatsApp
Als je de app-melding of het sms-bericht niet krijgt, kun je ervoor kiezen om de code via WhatsApp te ontvangen. Zorg er wel voor dat je WhatsApp-nummer hetzelfde is als het primaire nummer op je Wise-account. WhatsApp is misschien niet altijd beschikbaar, dus kies een van de andere methoden als je deze optie niet ziet.
Tweestapsverificatie met de Authenticator-app
Als je code niet werkt, check dan even of:
Je zit in de juiste Authenticator-app.
Je account is goed gekoppeld.
Wat als dit allemaal niet werkt?
Als je in aanmerking komt, kun je je account herstellen met een selfie. Daarvoor moet je het volgende doen:
Voeg je e-mailadres en wachtwoord toe op de inlogpagina.
Kies Probeer het op een andere manier
Kies op de pagina voor tweestapsverificatie 'Ik heb geen van deze'.
Klik op Doorgaan om te laten zien dat jij het bent met een selfie.
Kies om automatisch te controleren en ga verder met de selfie-stap.
Volg de instructies op het scherm totdat je selfie is goedgekeurd.
Kies of je hetzelfde nummer wilt houden of wilt veranderen.
Heb je nog steeds problemen met inloggen? Check hier hoe je dit kunt oplossen of neem contact met ons op.