Contactloos betalen is een veilige en makkelijke manier om te betalen. Maar als het niet werkt, zijn hier de meest voorkomende manieren om het op te lossen.
Als contactloos betalen ineens niet meer werkt
Voor de veiligheid vragen we je soms om je chipkaart en pincode te gebruiken, zodat we zeker weten dat jij het bent. Dit kan gebeuren nadat je een paar keer achter elkaar contactloos hebt betaald.
1. Betal met je chipkaart en pincode. Steek je kaart in de betaalterminal en typ je 4-cijferige pincode in. Zo kun je weer contactloos betalen.
2. Check even of je contactloos betalen aan hebt staan. Als betaling met chip en pincode niet werkt, kijk dan in de app of contactloos betalen voor je kaart is ingeschakeld:
Ga naar het tabblad Kaart
Tik op betaalmethode beheren
Zorg ervoor dat Contactloos is ingeschakeld.
3. Check je uitgavenlimieten. Als je betaling wordt geweigerd, heb je misschien je dagelijkse of maandelijkse limiet voor die betaalmethode bereikt:
Ga naar het tabblad Kaart
Tik op Limieten om te zien hoeveel je nog over hebt.
Je kunt hier je limieten verhogen als dat nodig is.
Meer info over de uitgavenlimieten van je kaart
Als je transactie niet in je activiteiten staat
Als een betaling wordt geweigerd, maar je de transactie niet in je Wise-activiteit ziet, betekent dit meestal dat er een verbindingsprobleem was tussen de betaalterminal van de winkel en Wise.
Dit is geen probleem met je kaart of rekening. Probeer gewoon nog een keer te betalen of gebruik een andere betaling.
Als zowel contactloze als Chip & PIN-betalingen niet werken
Als je niet kunt doen betaling met je fysieke kaart, is de chip van de kaart misschien kapot.
Om te checken of je kaart beschadigd is, probeer je hem even bij een geldautomaat. Als hij daar ook niet werkt, is hij waarschijnlijk kapot en moet je hem vervangen.
Check hoe je je Wise-kaart kunt vervangen
Als je Apple Pay of Google Pay gebruikt
Als contactloos betalen niet werkt met je wallet:
Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van de Wise-app hebt.
Probeer je kaart eens uit je Apple Pay- of Google Pay- portemonnee te halen en dan weer toe te voegen.
Als je een nieuwe kaart voor het eerst gebruikt
Voordat je contactloos kunt betalen, moet je je nieuwe kaart even activeren.
Voor kaarten die in de meeste regio's zijn uitgegeven: je eerste transactie moet een chip- en pincode-betaling zijn.
Voor kaarten die in de VS, Japan of de Filipijnen zijn uitgegeven: Je moet je kaart eerst activeren met de 6-cijferige code die je erbij hebt gekregen. Daarna moet je één keer met je chip en pincode betalen om contactloos betalen in te schakelen.
Meer info over het activeren van je Wise-kaart
Goed om te weten:
Kaarten die vóór 16 december 2019 in de VS zijn uitgegeven, hebben geen contactloze functie. Je kunt ze toch gebruiken voor contactloze betalingen door ze toe te voegen aan een wallet.
Heb je nog steeds problemen?
Als je al deze stappen hebt geprobeerd en je kaart nog steeds niet werkt, neem dan even contact met ons op. We helpen je graag verder.