Als je met je Wise-kaart betaalt, kan de transactie eerst als 'in behandeling' staan. Dat komt omdat het overschrijven van geld van je rekening naar de verkoper een paar stappen heeft en niet altijd meteen gebeurt.
Wat is een transactie in behandeling?
Een lopende betaling betekent dat de verkoper het geld van je rekening heeft gereserveerd, maar het nog niet heeft opgeëist. Bij de meeste betalingen wordt het geld binnen 7 dagen weer vrijgegeven op je rekening. Als dat gebeurt, verandert de transactie van 'lopend' naar 'voltooid'.
Bedrijven zoals hotels, tankstations of autoverhuurbedrijven kunnen gebruikmaken van pre-autorisaties. Dit werkt als een soort reservering die wordt aangepast naar het juiste bedrag zodra het bedrijf weet hoeveel je echt gaat uitgeven.
Diensten zoals maaltijdbezorgers en autoverhuurbedrijven kunnen ook een betaling reserveren, je na afloop van de dienst een fooi laten geven en vervolgens je oorspronkelijke lopende betaling terugdraaien en het nieuwe bedrag afschrijven.
De betaling is gedaan, maar staat nog steeds als 'in behandeling'.
Soms duurt het wat langer voordat de verkoper het geld van je rekening ophaalt.
Je hoeft nu even niks te doen. Zodra de verkoper het geld claimt, is de transactie rond.
Als de verkoper het geld niet opeist, komt het binnen 7 dagen weer op je rekening, of binnen 30 dagen voor pre-autorisaties.
De betaling is geannuleerd, maar staat nog steeds als 'in behandeling'.
Soms kunnen we niet zien of een betaling is geannuleerd. Dit kan gebeuren door problemen met de betaalterminal of de internetverbinding. Als dit gebeurt, blijft de betaling als 'in behandeling' in je rekening staan.
Het duurt meestal maximaal 7 dagen voordat de verkoper het geld van je rekening afhaalt, maar voor pre-autorisatie kan het tot 30 dagen duren. Dit kan gebeuren als je betaling voor een aanbetaling voor een boeking, autoverhuur of een hotelreservering was.
Kun je een transactie die nog in behandeling is, stoppen?
Als een transactie nog in behandeling is, kunnen jij noch Wise het claimen van het geld stoppen. Als je de transactie wilt annuleren, moet je rechtstreeks contact opnemen met de verkoper.
Als ze je de transactie niet laten annuleren, of als je denkt dat hun gedrag frauduleus is, kun je een geschil indienen.