送金を設定すると、到着予定時間をお知らせします。ほとんどの送金は予定どおりに到着しますが、送金の各段階のいずれかで遅延が発生することがあります。
お客様の資金はWiseへ送金中です： 資金の到着をお待ちしています。これは、お客様の銀行が弊社に資金を送る速さに依存します。
送金を処理しています： 資金は受領済みで、通貨を両替しています。通常、この段階でセキュリティチェックが行われます。
資金は受取人に向けて送金中です： あとは受取人の銀行での処理次第です。送金が予定より長引いている場合は、受取人が自分の銀行に支払いの確認を依頼できます。サポートのために、送金照明書を共有してください。
以下は、遅延のよくある理由と、お客様にできることです。
セキュリティチェック
資金を安全に保つため、追加の確認を行う場合があります。これは、規制対象の金融機関における標準的な手続きです。
身分証明書や資金の出所の証明など、追加情報が必要な場合はメールでご連絡します。これらの確認を早めることはできませんが、可能な限り迅速に対応します。
使用する入金方法
一部の入金方法は、他の方法よりも処理が遅くなります。
| 入金方法 | 当社への着金までの時間 |
|---|---|
| カード支払い | 通常は瞬時 |
| 銀行振込 | 1～4 営業日 |
| SWIFT送金 | 1～6営業日 |
送金を設定する際、入金方法ごとの概算の所要時間が表示されます。
土日と祝日
銀行は土日や祝日に送金を処理しません。弊社の概算は営業日（月曜から金曜）のみを計算に含めます。
金曜日または休祝日前に資金を送金した場合、次の営業日まで動かない可能性があります。これは、送金元の国と送金先の国の両方の銀行に適用されます。
受取人情報の誤り
受取人名や口座番号に入力ミスがあると、受取人の銀行が支払いを拒否し、弊社に返金する場合があります。
アクティビティリストの確認をおすすめします。送金のステータスに資金が弊社に戻ってくると表示されている場合は、情報を修正するか送金をキャンセルできます。
知っておくと便利なこと：返金の処理には、通貨や入金方法によっては数日かかることがあります。