送金がキャンセルされるとご心配されることと存じます。キャンセルされた場合は、その理由を必ずメールでお知らせいたします。
送金がキャンセルされる最も一般的な理由と、資金の流れを再開するための対応策を以下にご案内します。
ステップ 1：まずはメールをご確認ください キャンセルされた送金のほぼすべてについて、問題の詳細と次に取るべき行動を説明するメールをお送りしています。お手数ですが、受信トレイ（および迷惑メールフォルダ）をご確認ください。
送金手続きを作成せずに送金した場合
起こっている状況
Wiseで事前に送金手続きを作成せずに当社の銀行口座へ送金された場合、Wise側でその資金をどの送金に充当すべきかを特定できません。
必要となる対応
まずはWiseが資金の自動的な処理を試みます。
通常、資金はその通貨でWiseアカウントに入金されます。取引履歴には「AutoCredit」と表示されます。
Wiseアカウントにその通貨がない場合は、送金元の銀行口座に直接返金されます。取引リストには「AutoRefund」と表示されます。
送金を行うための入金が行われなかった場合
起こっている状況
送金手続きを作成したものの期日までに入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルされます。これは通常、2週間経つと行われます。
必要となる対応
新しい送金を設定する必要があります。為替レート保証は期限切れとなるため、元の送金と同じ為替レートは適用されません。
お客様からの追加情報が必要な場合
起こっている状況
お客様の資金を安全に保ち、規制を遵守するため、場合によっては追加情報のご提供をお願いすることがあります。身分証明書のコピーや送金に関する書類などがこれに該当します。この件については必ずメールでお知らせいたします。
2営業日以内にご対応いただけなかった場合、送金はキャンセルおよび返金させていただく必要があります。
必要となる対応
Wiseからのメール（迷惑メールフォルダも含む）をご確認ください。
メールに記載されている手順に従い、必要な情報を提供してください。送金がまだ返金されていない場合は、その情報を受け取り次第、送金を継続できる場合があります。
送金がWiseのポリシーに反していた場合
起こっている状況
Wiseが定める利用規約に反する送金は処理できません。このような場合、送金をキャンセルせざるを得ず、場合によってはお客様のアカウントを閉鎖する必要が生じることもあります。
必要となる対応
状況については必ずメールでご説明いたします。詳細を記載したWiseからのメッセージが受信箱に届いていないかご確認ください。
受取人の口座情報に誤りがあった場合
起こっている状況
受取人の銀行口座情報に誤りがある場合、通常は銀行が支払いを拒否します。その場合、資金はWiseに戻ってきます。
必要となる対応
資金が戻り次第、メールでお知らせします。
送金証明書をダウンロードすることで元に入力した詳細を確認することができます。修正が必要な箇所が判明したら、以下のいずれかを選択できます。
受取人の詳細を修正して、再度送金を試みる
送金をキャンセルして全額を返金する
2営業日以内にご連絡がない場合、送金をキャンセルし、返金させていただきます。 その後、別の送金手続きの作成が可能です。手数料は発生いたしません。
受取人の銀行がキャンセルした場合
起こっている状況
すべての詳細が正しくても、受取人の銀行が支払いの受け取りを拒否することがあります。
必要となる対応
資金はWiseに返金され、返金確認後、お客様にご連絡いたします。問題は受取人の銀行側にあるため、受取人ご自身が銀行に直接問い合わせ、原因を確認する必要があります。