Kami memahami bahwa hal ini bisa membuat frustrasi jika akun Anda ditutup atau pengajuan Anda ditolak. Kami tidak membuat keputusan ini dengan sembarangan.
Jika kami telah menutup akun Anda, akan menutupnya, atau menolak pengajuan Anda, Anda dapat mengajukan banding atas keputusan kami.
Cara termudah untuk mengajukan banding adalah dengan masuk ke akun Wise Anda. Anda biasanya akan melihat pesan bahwa akun Anda dinonaktifkan, dengan tautan ke Ajukan banding atas keputusan kami.
Anda juga dapat langsung mengakses halaman banding layanan mandiri kami.
Siapa yang dapat mengajukan banding?
Untuk menggunakan halaman banding mandiri, Anda harus:
memiliki akses ke alamat email yang terdaftar di akun Wise Anda
adalah Pemilik akun (untuk akun Wise Business, anggota tim lain tidak dapat mengajukan banding)
Perhatikan bahwa dalam beberapa kasus tertentu, Anda mungkin tidak dapat menggunakan halaman mandiri. Jika halaman tidak berfungsi untuk Anda, mohon balas email yang kami kirimkan kepada Anda mengenai penonaktifan akun Anda untuk memulai banding Anda.
Cara mengajukan banding Anda
Masuk ke akun Anda dan ikuti tautan banding
Beri tahu kami apa yang Anda bandingkan dan ikuti langkah-langkah di layar
Kami akan meminta Anda memberikan informasi untuk membantu kami meninjau kasus Anda. Ini selalu meliputi:
Foto resolusi tinggi atau pemindaian warna dokumen identitas berfoto Anda
Foto diri Anda memegang dokumen identitas tersebut (swafoto dengan dokumen identitas)
Alasan Anda menggunakan Wise, termasuk tujuan transfer Anda di masa lalu atau di masa mendatang
Tergantung pada kasus Anda, kami mungkin juga meminta:
Dokumen lain apa pun untuk mendukung banding Anda
Bagaimana dengan uang saya?
Jika Anda masih memiliki uang di akun Wise Anda saat akun ditutup, Anda mungkin melihat dua opsi di halaman banding: Ajukan banding atas keputusan kami atau Minta pengembalian dana.
Jika Anda memilih untuk meminta pengembalian dana, kami akan meminta detail bank dari rekening di luar Wise tempat kami dapat mengirim uang Anda.
Perlu diingat bahwa kami harus menyelesaikan pemeriksaan uji tuntas sebelum memproses pengembalian dana apa pun. Selama kami melakukannya, uang dan informasi Anda akan aman dan terlindungi.
Apa yang terjadi setelah saya mengirimkan banding saya?
Tim kami akan meninjau banding Anda dan semua informasi yang telah Anda berikan dengan cermat. Kami akan menghubungi Anda melalui email dengan keputusan akhir.
Tim Dukungan Pelanggan tidak memiliki visibilitas atas detail banding Anda karena ditangani oleh tim spesialis terpisah. Kami menghargai kesabaran Anda.