Direct Debit adalah saat Anda memberikan izin kepada sebuah perusahaan (merchant) untuk menarik pembayaran berkala dari akun Anda.
Jika Anda memiliki masalah dengan barang atau layanan yang Anda bayar, atau Anda tidak setuju dengan pembayaran tersebut, Anda sebaiknya selalu menghubungi merchant secara langsung terlebih dahulu untuk meminta pengembalian dana. Kami tidak dapat memberikan pengembalian dana atas nama merchant.
Bagaimana cara membatalkan Debit Langsung?
Anda dapat membatalkan Debit Langsung kapan saja di akun Wise Anda. Buka tab Pembayaran, lalu Debit Langsung.
Anda tetap harus membatalkan langganan Anda dengan merchant, atau mereka mungkin masih mencoba menagih Anda.
Kapan Wise dapat membantu saya mendapatkan pengembalian dana?
Jika Anda merasa akun Wise Anda ditagih karena kesalahan, atau tanpa izin Anda, kami dapat membantu Anda mengajukan sengketa atas pembayaran tersebut. Prosesnya berbeda tergantung pada mata uangnya.
Debit Langsung EUR
Anda dapat meminta pengembalian dana dari Wise hingga 8 minggu setelah pembayaran dilakukan. Opsi untuk meminta pengembalian dana akan tersedia 1 hari kerja setelah pembayaran berhasil diproses.
Di situs web:
Buka transaksi dari layar beranda Anda
Pilih Pengajuan pengembalian dana
Setelah 8 minggu, Anda hanya dapat meminta pengembalian dana jika pembayaran tersebut tidak diotorisasi.
Berapa lama proses pengembalian dana saya?
Setelah Anda mengajukannya, pengembalian dana Debit Langsung EUR bersifat otomatis dan seharusnya masuk ke akun Anda dalam 1–3 hari kerja. Anda dapat melacak statusnya dengan memeriksa laporan akun Anda.
Debit Langsung AUD, CAD, GBP, dan USD
Untuk mata uang ini, Anda hanya dapat meminta pengembalian dana jika ada kesalahan teknis pada pembayaran. Misalnya:
Anda ditagih dua kali untuk hal yang sama
Anda tidak pernah menyiapkan pembayaran dengan merchant ini
Anda ditagih setelah Anda membatalkan Debit Langsung
Jika hal ini terjadi, harap hubungi kami dan berikan informasi sebanyak mungkin.
Anda dapat membaca petunjuk yang lebih rinci di sini untuk meminta pengembalian dana untuk CAD, GBP, dan USD.
Berapa lama proses pengembalian dana saya?
Karena pengembalian dana ini memerlukan investigasi, jangka waktunya dapat bervariasi. Kami akan mengabari Anda tentang perkembangannya melalui email. Anda dapat memeriksa apakah pengembalian dana telah tiba dengan melihat laporan akun Anda.