Jika Anda mengalami masalah dengan transaksi kartu Wise, Anda dapat mengirimkan formulir sengketa. Berikut caranya:
1. Periksa status transaksi: Tertunda atau Selesai?
Pertama, temukan transaksi tersebut di daftar Aktivitas akun Wise Anda dan periksa statusnya.
Tertunda: Transaksi masih diproses. Kami tidak dapat memulai sengketa saat statusnya masih tertunda. Harap tunggu hingga status berubah menjadi selesai. Sebagian besar transaksi tertunda akan selesai (atau dibatalkan secara otomatis) dalam 3–7 hari, tetapi beberapa dapat memakan waktu lebih lama
Selesai: Pembayaran telah diproses dan keluar dari rekening Anda. Anda dapat mengajukan sengketa untuk transaksi yang sudah selesai
2. Ikuti langkah-langkah untuk situasi Anda:
Setelah transaksi selesai, tentukan situasi di bawah ini yang sesuai dengan masalah Anda dan ikuti langkah-langkah terperinci.
Saya sama sekali tidak mengenali transaksi ini
Ini berarti Anda yakin bahwa Anda (atau seseorang yang Anda beri kuasa) tidak melakukan pembayaran ini.
Ikuti langkah-langkah berikut:
Segera bekukan kartu Anda. Buka tab Kartu di aplikasi atau web Wise dan bekukan kartu yang digunakan. Ini akan menghentikan pembayaran tidak sah lebih lanjut. Kami sangat menyarankan Anda melakukan ini
Periksa kembali nama merchant. Terkadang, nama yang ditampilkan (mis. "Stripe" atau nama pemroses generik) bisa berbeda dari toko atau layanan yang sebenarnya Anda gunakan. Pikirkan pembelian atau langganan online terbaru Anda
Jika Anda masih tidak mengenalinya, mulai proses sengketa di aplikasi atau web:
Pergi ke daftar Aktivitas Anda
Pilih transaksi yang telah selesai yang ingin Anda ajukan sengketa
Ketuk ikon ? (simbol tanda tanya) yang terletak di pojok kanan atas layar rincian transaksi
Pilih Saya tidak mengenali ini
Pilih Laporkan transaksi ini untuk membuka formulir sengketa
Ikuti petunjuk dalam formulir dengan saksama, berikan semua detail yang relevan mengenai alasan Anda tidak mengenali transaksi tersebut
Kirim formulir yang telah lengkap.
Saya melakukan transaksi tersebut, tetapi ada masalah
Ini berlaku jika Anda mengenali merchant, tetapi ada sesuatu yang salah. Contoh umum meliputi:
Anda tidak menerima barang atau jasa yang telah Anda bayar
Anda dikenakan biaya untuk langganan yang sudah Anda batalkan
Anda ditagih dua kali untuk hal yang sama
Jumlah yang dibebankan tidak sesuai
ATM tidak mengeluarkan jumlah uang tunai yang sesuai, atau tidak mengeluarkan uang tunai sama sekali
Anda telah mengembalikan barang, tetapi belum menerima pengembalian dana yang dijanjikan
Ikuti langkah-langkah berikut:
Hubungi merchant terlebih dahulu. Anda harus mencoba menyelesaikan masalah langsung dengan mereka sebelum mengajukan sengketa. Minta pengembalian dana, koreksi, atau solusi lain
Kumpulkan bukti. Simpan catatan semua komunikasi dengan merchant (email, log obrolan), tanda terima/resi, faktur, bukti pelacakan pengembalian, foto barang cacat, atau dokumen terkait lainnya.
Jika merchant tidak merespons, menolak membantu, atau tidak menyelesaikan masalah dengan memuaskan setelah Anda menghubungi mereka, mulai proses sengketa di aplikasi atau web:
Pergi ke daftar Aktivitas Anda
Pilih transaksi yang sudah selesai yang ingin Anda sengketakan
Ketuk ikon ? (simbol tanda tanya) yang terletak di pojok kanan atas layar detail transaksi
Pilih Saya tidak mengenali ini
Pilih Laporkan transaksi ini untuk membuka formulir sengketa
Ikuti petunjuk di formulir dengan cermat, dan berikan semua detail yang relevan tentang masalah spesifik Anda dengan merchant
Pastikan untuk Unggah bukti yang Anda kumpulkan saat diminta. Ini sangat penting untuk sengketa merchant.
Kirim formulir yang sudah lengkap
Haruskah saya membekukan kartu saya? Untuk sengketa merchant (ketika Anda yang melakukan transaksi, tetapi ada masalah), biasanya Anda tidak perlu membekukan atau membatalkan kartu Anda kecuali Anda mencurigai rincian kartu Anda telah disusupi atau merchant mungkin mencoba menagih Anda lagi tanpa otorisasi.
3. Apa yang terjadi selanjutnya?
Tim sengketa kami akan meninjau pengajuan Anda. Kami mungkin menghubungi Anda melalui email jika kami memerlukan informasi tambahan atau klarifikasi.
Sengketa memerlukan koordinasi dengan jaringan kartu (Mastercard atau Visa) dan bank milik merchant, sehingga membutuhkan waktu. Jangka waktunya umumnya dimulai sejak tanggal Anda mengirim formulir sengketa.
Jangka waktu untuk transaksi yang tidak dikenali:
Penyelidikan kami biasanya memakan waktu 1–2 hari kerja, tetapi dapat memakan waktu hingga 10 hari
Jangka waktu untuk masalah dengan merchant (ketika Anda yang melakukan transaksi, tetapi ada masalah):
Penyelidikan awal kami biasanya memerlukan waktu hingga 30 hari kerja
Jika sengketa tersebut sah, merchant memiliki waktu 30–45 hari untuk menanggapi
Jika merchant menolak pengembalian dana, kami mungkin dapat mengeskalasinya lebih lanjut ke MasterCard atau Visa. Proses ini dapat memakan waktu sekitar 2 bulan untuk Visa dan 6 bulan (atau lebih) untuk MasterCard hingga selesai
Kami akan mengirimkan email kepada Anda segera setelah ada pembaruan mengenai kasus Anda.
Jika sengketa Anda tidak sah, kami tidak dapat membatalkan tagihan tersebut. Pelajari lebih lanjut tentang sengketa yang tidak sah atau ditolak
Apakah saya dapat mengajukan sengketa hanya untuk sebagian dari jumlah transaksi?
Ya. Jika Anda dikenakan biaya berlebihan atau hanya perlu mengajukan sengketa atas sebagian dari total jumlah, jelaskan hal ini dengan jelas di bagian rincian saat Anda mengisi formulir sengketa.
Bagaimana jika merchant telah memberikan pengembalian dana sebagian kepada saya?
Jika merchant telah memberikan pengembalian dana sebagian tetapi Anda masih berhak atas lebih banyak, Anda dapat mengajukan sengketa atas sisa jumlahnya. Saat Anda mengisi formulir sengketa, jelaskan situasinya dan berikan bukti atas pengembalian dana sebagian yang sudah Anda terima (seperti rekening koran bank yang menunjukkan kredit atau email konfirmasi dari merchant).