Jika ada masalah dalam melakukan pembayaran transfer, hal itu bisa menjadi sumber kekhawatiran. Berikut adalah alasan paling umum mengapa pembayaran transfer bank gagal, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.
Mengapa uang saya digunakan untuk transfer lama?
Ini adalah masalah yang paling umum. Ketika Anda mengirim uang kepada kami, sistem otomatis kami akan menghubungkan pembayaran Anda dengan transfer paling lama yang belum dibayar di akun Anda. Kami melakukan ini untuk memproses pembayaran dengan cepat, bahkan jika nomor referensi tidak tersedia.
Misalnya, Anda mungkin telah menyiapkan transfer minggu lalu yang sekarang tidak lagi Anda butuhkan. Jika Anda tidak membatalkannya, transfer tersebut masih aktif. Jika Anda membuat transfer baru hari ini dan mengirimkan uang kepada kami, dana tersebut akan secara otomatis digunakan untuk membayar transfer lama dari minggu lalu.
Silakan kirim pembayaran terpisah untuk setiap transfer yang Anda buat. Jangan kirim satu transfer bank besar untuk membayar beberapa transfer Wise.
Cara mengatasinya:
Buka halaman Beranda Anda untuk melihat daftar transaksi Anda
Periksa apakah ada transfer lama yang menunjukkan Menunggu pembayaran Anda
Jika Anda tidak memerlukan transfer ini, pilih transfer tersebut dan pilih opsi Batalkan transfer. Setelah dibatalkan, kami akan secara otomatis memindahkan uang Anda ke transfer yang benar. Anda akan melihat pembaruan status dalam beberapa menit.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga pembayaran saya sampai?
Waktu yang dibutuhkan untuk pembayaran Anda sampai ke kami tergantung pada jenis transfer bank yang Anda kirimkan.
Untuk transfer bank lokal: dapat memakan waktu hingga 2 hari kerja
Untuk Transfer Swift: dapat memakan waktu 4–5 hari kerja
Informasi penting: "Hari kerja" tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
Status transfer Anda akan diperbarui menjadi "dalam proses" setelah kami menerima pembayaran Anda.
Bagaimana jika saya mengirim jumlah yang salah?
Pastikan Anda mengirimkan jumlah yang tepat untuk transfer yang Anda buat.
Jika Anda mengirimkan lebih banyak uang daripada yang dibutuhkan, kami akan menggunakan dana tambahan tersebut untuk membiayai transfer terbuka lainnya di akun Anda. Jika Anda tidak memiliki transfer terbuka lainnya, kami akan secara otomatis mengembalikan jumlah tambahan tersebut kepada Anda setelah transfer selesai.
Jika Anda mengirimkan lebih sedikit uang dari yang dibutuhkan, kami akan menunda transfer dan mengirimkan email kepada Anda dengan petunjuk tentang langkah selanjutnya yang harus diambil.
Pelajari lebih lanjut apa yang harus dilakukan jika Anda mengirim jumlah yang salah
Bagaimana jika saya lupa untuk memasukkan nomor referensi saya?
Nomor referensi membantu kami menghubungkan pembayaran Anda dengan transfer Anda. Jika Anda lupa nomor tersebut, uang Anda mungkin akan tertunda.
Untuk membantu kami menemukan uang Anda lebih cepat, Anda perlu mengunggah dokumen bukti pembayaran.
Setelah Anda mengunggahnya, tim kami akan meninjau dan menghubungi Anda jika kami memerlukan informasi tambahan.
Bagaimana jika nama di rekening bank saya tidak sesuai dengan nama di akun Wise saya?
Untuk alasan keamanan, nama pada rekening bank yang Anda gunakan untuk mengirim dana harus sesuai dengan nama pada akun Wise Anda.
Kecuali jika Anda melakukan pembayaran dari rekening bank bersama. Jika demikian, Anda mungkin perlu mengunggah bukti pembayaran yang menunjukkan bahwa Anda adalah salah satu pemegang rekening.
Jika Anda melakukan transfer dari rekening orang lain, atau dari akun bisnis untuk transfer pribadi, Anda perlu membatalkan transfer tersebut.
Bagaimana jika saya memasukkan detail bank yang salah untuk Wise?
Saat Anda menyiapkan transfer, pastikan Anda menyalin detail bank kami dengan benar. Jika Anda membuat kesalahan, pembayaran Anda kemungkinan besar akan ditolak oleh bank dan uang akan dikembalikan ke rekening Anda secara otomatis. Proses ini dapat memakan waktu beberapa hari kerja tergantung pada bank Anda.
Jika uang belum kembali ke rekening Anda setelah beberapa hari kerja, silakan hubungi bank Anda untuk melacak pembayaran. Sayangnya, Wise tidak dapat membantu dalam hal ini karena uang tersebut tidak pernah masuk ke sistem kami.
Mengapa transfer saya ditunda?
Pembayaran Anda mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk sampai kepada kami jika Anda mengirimkannya tepat sebelum akhir pekan atau hari libur nasional. Mohon berikan waktu tambahan beberapa hari kerja agar uang Anda dapat sampai.
Bagaimana jika saya sudah memeriksa semuanya tetapi pembayaran saya masih belum sampai?
Jika Anda telah memeriksa semua poin di atas dan transfer Anda masih belum tercatat sebagai telah dibayar, uang Anda mungkin masih berada di bank Anda. Silakan hubungi layanan pelanggan bank Anda untuk melacak pembayaran tersebut.