Jika ada masalah dalam melakukan pembayaran transfer, hal itu bisa menjadi sumber kekhawatiran. Berikut adalah alasan paling umum mengapa pembayaran transfer bank gagal, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.
Jika nama pada rekening bank saya tidak sesuai dengan rekening Wise saya
Untuk alasan keamanan, nama pada rekening bank yang Anda gunakan untuk mengirim dana harus sesuai dengan nama pada akun Wise Anda.
Kecuali jika Anda melakukan pembayaran dari rekening bank bersama. Jika demikian, Anda mungkin perlu mengunggah bukti pembayaran yang menunjukkan bahwa Anda adalah salah satu pemegang rekening.
Jika Anda melakukan transfer dari rekening orang lain, atau dari akun bisnis untuk transfer pribadi, Anda perlu membatalkan transfer tersebut.
Pelajari selengkapnya tentang mengirim dari rekening lain dan beberapa pengecualian
Jika saya memasukkan detail bank yang salah untuk Wise
Saat Anda menyiapkan transfer, pastikan Anda menyalin detail bank kami dengan benar. Jika Anda membuat kesalahan, pembayaran Anda kemungkinan besar akan ditolak oleh bank dan uang akan dikembalikan ke rekening Anda secara otomatis. Proses ini dapat memakan waktu beberapa hari kerja tergantung pada bank Anda.
Jika uang belum kembali ke rekening Anda setelah beberapa hari kerja, silakan hubungi bank Anda untuk melacak pembayaran. Sayangnya, Wise tidak dapat membantu dalam hal ini karena uang tersebut tidak pernah masuk ke sistem kami.
Jika saya mengirim jumlah yang salah
Pastikan Anda mengirimkan jumlah yang tepat untuk transfer yang Anda buat.
Jika Anda mengirimkan lebih banyak uang daripada yang dibutuhkan, kami akan menggunakan dana tambahan tersebut untuk membiayai transfer terbuka lainnya di akun Anda. Jika Anda tidak memiliki transfer terbuka lainnya, kami akan secara otomatis mengembalikan jumlah tambahan tersebut kepada Anda setelah transfer selesai.
Jika Anda mengirimkan lebih sedikit uang dari yang dibutuhkan, kami akan menunda transfer dan mengirimkan email kepada Anda dengan petunjuk tentang langkah selanjutnya yang harus diambil.
Pelajari lebih lanjut apa yang harus dilakukan jika Anda mengirim jumlah yang salah
Jika saya lupa menyertakan nomor referensi
Nomor referensi membantu kami menghubungkan pembayaran Anda dengan transfer Anda. Jika Anda lupa nomor tersebut, uang Anda mungkin akan tertunda.
Untuk membantu kami menemukan uang Anda lebih cepat, Anda perlu mengunggah dokumen bukti pembayaran.
Setelah Anda mengunggahnya, tim kami akan meninjau dan menghubungi Anda jika kami memerlukan informasi tambahan.
Pertanyaan umum
| Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|
| Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga pembayaran saya sampai? | Ini bergantung pada jenis transfer bank yang Anda kirim. Untuk transfer bank lokal dibutuhkan waktu hingga 2 hari kerja, dan untuk transfer Swift dibutuhkan waktu 4–5 hari kerja. Status transfer Anda akan diperbarui menjadi "dalam proses" setelah kami menerima pembayaran Anda. |
| Mengapa transfer saya ditunda? | Pembayaran Anda mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk sampai kepada kami jika Anda mengirimkannya tepat sebelum akhir pekan atau hari libur nasional. Mohon berikan waktu tambahan beberapa hari kerja agar uang Anda dapat sampai. |
| Bagaimana jika saya sudah memeriksa semuanya tetapi pembayaran saya masih belum sampai? | Jika transfer Anda masih belum berstatus dibayar, uang Anda mungkin masih berada di bank Anda. Mohon hubungi dukungan pelanggan bank Anda untuk melacak pembayaran tersebut. |
| Bisakah saya melakukan transfer bank dalam jumlah besar untuk membayar beberapa transfer Wise? | Tidak, mohon kirimkan pembayaran terpisah untuk setiap transfer yang Anda buat. |
| Mengapa uang saya digunakan untuk transfer lama? | Saat Anda mengirim uang kepada kami, sistem otomatis kami akan menautkan pembayaran Anda ke transfer terlama yang belum dibayar di akun Anda. Kami melakukan ini agar dapat memproses pembayaran dengan cepat, bahkan jika nomor referensi tidak ada. Pastikan Anda membatalkan transfer apa pun yang tidak ingin Anda selesaikan, dan biarkan hanya satu yang aktif. Dengan begitu kami tahu ke sanalah kami dapat mengalokasikan uang Anda. |