Kami mungkin untuk sementara membatasi akun Anda untuk menjaga Anda dan uang Anda tetap aman saat kami menyelesaikan pemeriksaan rutin.
Kami memahami ini tidak nyaman, dan tim kami sedang berupaya memulihkan keadaan seperti semula bagi Anda secepat mungkin.
Apa yang harus saya lakukan sekarang?
Hal terpenting yang dapat Anda lakukan adalah memeriksa email Anda. Jika kami memerlukan informasi dari Anda, kami akan menghubungi Anda di sana.
Untuk membantu mempercepat proses:
Periksa email Anda untuk pesan apa pun dari Wise.
Tanggapi permintaan informasi kami dengan informasi yang jelas dan terperinci.
Unggah dokumen apa pun yang diminta—pastikan dokumen tersebut jelas, dapat dibaca, dan tidak kedaluwarsa.
Tim dukungan pelanggan kami siap membantu, tetapi mereka tidak dapat menghapus pembatasan atau mempercepat peninjauan. Cara tercepat untuk menyelesaikan ini adalah dengan menanggapi email kami.
Mengapa hal ini terjadi?
Sebagai perusahaan keuangan, kami perlu melakukan pemeriksaan berkala untuk menjaga uang Anda tetap aman dan mematuhi peraturan. Kami mungkin membatasi suatu akun untuk:
Menjaga uang Anda tetap aman jika kami mendapati aktivitas yang tidak biasa
Memeriksa ulang bahwa Anda yang menggunakan akun Anda
Konfirmasikan identitas Anda, alamat Anda, atau asal-usul uang Anda
Pastikan Anda menggunakan Wise sesuai dengan kebijakan kami
Anda dapat mempelajari lebih lanjut di Perjanjian Pelanggan kami untuk wilayah Anda.
Pengingat keamanan singkat
Wise tidak akan pernah meminta kata sandi Anda, PIN, nomor CVV kartu, atau One-Time Password (OTP) melalui email, SMS, atau telepon. Selalu gunakan saluran dukungan resmi kami untuk menghubungi kami.