A csoportos beszedés azt jelenti, hogy engedélyt adsz egy cégnek (kereskedőnek), hogy rendszeres fizetéseket vonjon le a számládról.
Ha probléma van azzal az áruval vagy szolgáltatással, amiért fizettél, vagy nem értesz egyet a fizetéssel, mindig közvetlenül a kereskedőt keresd meg először, és kérj visszatérítést. A kereskedő nevében nem tudunk visszatérítést adni.
Hogyan lehet törölni egy közvetlen beszedést?
A közvetlen beszedést bármikor törölheted a Wise-számládon. Lépj az Utalások fülre, majd a Csoportos beszedések menüpontra.
A kereskedőnél az előfizetésedet is le kell mondanod, különben továbbra is megpróbálhatnak díjat felszámítani.
Mikor tud a Wise segíteni a visszatérítésben?
Ha úgy gondolod, hogy a Wise-számládat tévedésből vagy az engedélyed nélkül terhelték meg, segíthetünk a fizetés vitatásában. A folyamat pénznemenként eltérő.
EUR közvetlen beszedések
A fizetés megtörténte után legfeljebb 8 hétig kérhetsz visszatérítést a Wise-tól. A visszatérítés kérésének lehetősége a fizetés teljesülése után 1 munkanappal válik elérhetővé.
A weboldalon:
Lépj a tranzakcióhoz a főoldalról
Kattints a Visszatérítés igénylésére
8 hét elteltével csak akkor kérhetsz visszatérítést, ha a fizetés nem volt engedélyezve.
Mennyi ideig tart a visszatérítés?
Miután kérted, az EUR közvetlen beszedési visszatérítések automatikusak, és 1–3 munkanapon belül meg kell érkezniük a számládra. A státuszát a számlakivonatod ellenőrzésével követheted nyomon.
AUD, CAD, GBP és USD közvetlen beszedések
Ezeknél a pénznemeknél csak akkor kérhetsz visszatérítést, ha technikai hiba történt a fizetésnél. Például:
Ugyanazért kétszer terheltek meg
Sosem állítottál be fizetést ennél a kereskedőnél
A közvetlen beszedés törlése után is megterheltek
Ha ez történt, kérünk, vedd fel velünk a kapcsolatot, és adj meg annyi információt, amennyit csak tudsz.
Itt részletesebb útmutatót olvashatsz a CAD, GBP és USD pénznemekre vonatkozó visszatérítések kéréséhez.
Mennyi ideig tart a visszatérítés?
Mivel ezekhez a visszatérítésekhez vizsgálatra van szükség, az átfutási idő változhat. E-mailben tájékoztatunk a folyamat állásáról. A visszatérítés megérkezését a számlakivonat megtekintésével ellenőrizheted.