Ha visszatérítést szeretnél igényelni akár CAD, GBP, vagy USD pénznemben közvetlen beszedés esetén, olvasd el az alábbi utasításokat.
Csak közvetlen beszedésekkel kapcsolatos vitákban tudunk segíteni az alábbi e-mail-címen.
Itt ellenőrizheted, ha szeretnél vitarendezést kérni egy Wise-kártyás tranzakcióval kapcsolatban
Itt nézhetsz utána, ha a számládat bezárták és fellebbezni szeretnél
Bármi más kérdés esetén használd a kapcsolatfelvételi űrlapunkat
Hogyan igényelhetek visszatérítést?
Mindhárom pénznem esetében csak akkor kérhetsz visszatérítést, ha a fizetéssel kapcsolatban technikai hiba történt, például:
duplán terheltek
soha nem állítottál be fizetést ennél a kereskedőnél
azután terheltek, hogy törölted a közvetlen beszedést
Mindig add meg nekünk a lehető legtöbb releváns információt, hogy gyorsan és igazságosan dolgozhassuk fel a vitát.
Olvass tovább az egyes pénznemeket illető részletes útmutatóért.
CAD
A technikai hibák mellett visszatérítést kérhetsz akkor is, ha a tranzakciót nem engedélyezted.
A CAD vitarendezési kérelemhez a következők szükségesek:
Töltsd ki ezt a Pre-Authorized Debit Reimbursement Claim Form nevű nyomtatványt – kötelező üzleti számlatulajdonosok, és opcionális magánszámlatulajdonosok számára.
Töltsd fel biztonságosan a számládra.
Küldj egy e-mailt a directdebitdisputes@wise.com címre, hogy átnézhessük az ügyed.
Mikor nyújthatom be?
Személyes fiók tulajdonosaként a közvetlen beszedésnek a számládon való megjelenésétől számított 90 naptári napon belül kérelmezheted a visszatérítését.
Céges számla tulajdonosaként a közvetlen terhelésnek a számládon való megjelenésétől számított 10 munkanapon belül nyújthatod be a visszatérítési igényt.
GBP
Csak akkor kérhetsz visszatérítést, ha technikai hiba történt a fizetéssel kapcsolatban.
A GBP vitarendezési kérelemhez a következők szükségesek:
Töltsd ki ezt a Direct Debit Guarantee Payer Request Form nevű nyomtatványt – opcionális, de segít nekünk az ügyed megoldásában.
Töltsd fel biztonságosan a számládra.
Küldj egy e-mailt a directdebitdisputes@wise.com címre, hogy átnézhessük az ügyed.
USD
Csak akkor kérhetsz visszatérítést, ha technikai hiba történt a tranzakcióval kapcsolatban vagy ha a tranzakciót nem engedélyezted.
USD vitarendezési kérelem benyújtása:
Töltsd ki ezt az Engedély Nélküli Terhelés Írásbeli Nyilatkozatát – ez kötelező az USD utalásokhoz.
Töltsd fel biztonságosan a számládra.
Küldj egy e-mailt a directdebitdisputes@wise.com címre, hogy átnézhessük az ügyed.
Mikor nyújthatom be?
Személyes fiók tulajdonosaként a közvetlen beszedésnek a számládon való megjelenésétől számított 60 naptári napon belül nyújthatod be a visszatérítési igényt.
Üzleti számlatulajdonosként a beszedési megbízás számládon való megjelenését követő munkanapon délután 12 óráig (EST) kérheted a visszatérítést. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy nem tudunk segíteni a pénz visszaszerzésében.