Aggasztó lehet több terhelést is látni egyetlen Wise-kártyás tranzakcióért, de ez nem jelenti azt, hogy többször is le lesz vonva az összeg.
Előfordulhat, hogy a kereskedők tévedésből vagy technikai probléma miatt többszörös terhelést engedélyeznek.
A legtöbb esetben a duplikált tranzakciók összege 7 napon belül visszakerül a számládra, így érdemes lehet várni.
Mit tehetsz, ha többször is levonták az összeget
Először is ellenőrizd a tranzakciód státuszát:
A Wise appban vagy a weboldalon menj a Főoldalra a tevékenységeid megtekintéséhez
Válaszd ki a többszörösen terhelt tranzakciókat a státusz megtekintéséhez
Ha az összes tranzakció függőben van
A még függőben lévő tranzakciók összege 7 munkanapon belül automatikusan vissza lesz térítve az egyenlegedre, így nincs semmilyen teendőd. Azonban ha már 7 napnál több eltelt, kérünk, hogy vedd fel a kapcsolatot a kereskedővel, és kérd meg őket, hogy töröljék a duplikált tranzakciót.
Ha az egyik tranzakció sikeresen teljesült, és a többi függőben van
Ez azt jelenti, hogy a teljesített tranzakció összege megérkezett a kereskedőhöz. Az összes függőben lévő tranzakció összege 7 napon belül automatikusan visszakerül a számládra. Ezzel nincs teendőd, de ha több mint 7 nap telt el, vedd fel a kapcsolatot a kereskedővel, és kérd meg, hogy törölje a duplikált tranzakciókat.
Tudj meg többet a függőben lévő tranzakciókról
Ha több teljesített levonás is tartozik ugyanahhoz a tranzakcióhoz
Az összes tranzakcióhoz tartozó pénz már el lett küldve a kereskedőnek, így ezt teheted:
Lép kapcsolatba a kereskedővel, és kérj visszatérítést. A legtöbb esetben tévedés történt a részükről, így gond nélkül visszaküldik a pénzedet.
Ha nem tesznek eleget a kérésednek, a Wise vitarendezési űrlapján keresztül is igényelhetsz visszatérítést.
Ha lehetséges, küldd el nekünk a velük folytatott kommunikáció részleteit és néhányképernyőfotót. Ez segíteni fog nekünk abban, hogy erősebb ügyet tudjunk felépíteni a számodra.