Si vous attendez un paiement sur vos numéros de compte Wise, vous souhaitez certainement savoir quand il arrivera. Le délai dépend de plusieurs facteurs :
La devise qui a été envoyée
Le moyen de paiement utilisé par l'émetteur
Le moment où le paiement a été envoyé, car les paiements envoyés pendant les week-ends et les jours fériés peuvent entraîner des retards
Quand mon argent va-t-il arriver ?
Les paiements sont généralement traités pendant les jours ouvrés, du lundi au vendredi. Si un paiement a été envoyé pendant un week-end ou un jour férié dans le pays d'origine, il devrait arriver le jour ouvré suivant.
Voici un aperçu du délai généralement nécessaire pour chaque devise.
| Devise | Paiement local | Paiement international (Swift) | |
|---|---|---|---|
| AUD | Généralement quelques minutes, parfois jusqu'à 1 jour ouvrable | Généralement 1 jour ouvrable, parfois jusqu'à 5 jours ouvrables | |
| CAD | Généralement quelques heures, parfois jusqu'à une journée ouvrable | Généralement 1 jour ouvrable, parfois jusqu'à 5 jours ouvrables | |
| EUR* | Généralement quelques minutes, parfois jusqu'à 1 jour ouvrable | Généralement 1 jour ouvrable, parfois jusqu'à 5 jours ouvrables | |
| GBP* | Généralement quelques minutes, parfois jusqu'à 1 jour ouvrable | Généralement 1 jour ouvrable, parfois jusqu'à 5 jours ouvrables | |
| HUF | Instantané pour les paiements inférieurs à 10 millions HUF, quelques heures pour les paiements supérieurs à 10 millions HUF | Généralement 1 jour ouvrable, parfois jusqu'à 5 jours ouvrables | |
| MYR | Généralement quelques heures, jusqu'à 2 jours ouvrables | Vous pouvez uniquement recevoir des MYR depuis la Malaisie | |
| NZD | Généralement quelques heures, jusqu'à 2 jours ouvrables | Généralement 1 jour ouvrable, parfois jusqu'à 5 jours ouvrables | |
| PHP | Généralement instantanément, ou jusqu'à 2 jours ouvrables | Vous pouvez uniquement recevoir des PHP depuis les Philippines | |
| PLN* | Généralement quelques minutes, parfois jusqu'à 2 jours ouvrables | Généralement 1 jour ouvrable, parfois jusqu'à 5 jours ouvrables | |
| RON | Généralement quelques minutes, parfois jusqu'à 2 jours ouvrables | Généralement 1 jour ouvrable, parfois jusqu'à 5 jours ouvrables | |
| SGD* | Généralement quelques minutes, parfois jusqu'à 1 jour ouvrable | Généralement 1 jour ouvrable, parfois jusqu'à 5 jours ouvrables | |
| TRY | Généralement quelques minutes, parfois jusqu'à 1 jour ouvrable | Vous ne pouvez recevoir des TRY que de Turquie | |
| USD* | Généralement en quelques heures, et jusqu'à 4 jours ouvrables pour les transferts ACH. Généralement en quelques minutes, et jusqu'à 1 jour ouvrable pour les virements électroniques | Généralement 1 jour ouvrable, parfois jusqu'à 5 jours ouvrables |
*EUR : cela s'applique également lors de la réception de devises autres que les EUR par Swift sur vos numéros de compte EUR
*GBP : cela s'applique également lors de la réception de devises autres que les GBP par Swift sur vos numéros de compte en GBP
*PLN : si vous disposez déjà de numéros de compte en PLN, vous pouvez continuer à les utiliser. Nous ne proposons pas de nouveaux numéros en PLN à nos clients pour le moment
*SGD : les paiements en SGD provenant de Singapour sont généralement traités très rapidement. Toutefois, si le paiement est effectué en SGD depuis un pays autre que Singapour, il s'agit alors d'un paiement international, qui peut prendre plus de temps
*USD : veuillez vous assurer que votre émetteur est informé de la différence de rapidité entre les virements ACH et les virements électroniques
Pourquoi certains paiements internationaux prennent-ils plus de temps ?
Lorsqu'un paiement est envoyé à l'international, il peut être traité par une ou plusieurs banques intermédiaires avant d'arriver chez Wise. Nous n'avons aucun contrôle sur ce processus, et ces banques peuvent avoir leurs propres délais et frais.
En règle générale, les paiements internationaux Swift prennent jusqu'à 5 jours ouvrés pour arriver sur votre compte Wise. Toutefois, en cas de retard, vous pouvez contacter l'émetteur afin de lui demander de faire une demande de suivi du paiement. Nous vous informerons également si nous recevons un paiement international d'un montant imprévu.
Que devez-vous faire si votre argent n'est pas arrivé ?
Si le délai estimé pour votre paiement est dépassé, veuillez suivre les étapes suivantes avant de nous contacter :
Vérifiez auprès de l'émetteur. Demandez à la personne ou à l'entreprise qui a envoyé l'argent de confirmer qu'elle l'a bien envoyé vers les bons numéros de compte Wise. Si les numéros de compte utilisés sont erronés, l'émetteur devra demander à sa banque de lancer une recherche ou un rappel.
Demandez à l'émetteur de vous fournir une preuve de paiement. Ce document aidera notre équipe à localiser votre argent en cas de retard.
Une fois que vous disposez de la preuve de paiement, accédez à notre outil de téléchargement de documents, sélectionnez l'option En attente de l'arrivée d'argent sur mon compte et suivez les instructions. Notre équipe examinera le document et vous reviendra vers vous par e-mail.