Nous comprenons qu'il peut être préoccupant de ne pas recevoir l'argent attendu. La raison la plus courante d'un retard est que le délai de livraison du mode de paiement est différent de ce que vous aviez prévu.
Par quoi dois-je commencer ?
Quelle que soit la manière dont l'argent a été envoyé, la première étape consiste à contacter l'expéditeur et à lui demander deux informations essentielles :
Le délai de livraison estimé qui leur a été communiqué lors de la configuration du transfert.
Un justificatif de paiement (il peut s'agir d'un relevé bancaire ou d'un reçu indiquant les détails du virement). Veuillez conserver ce document à portée de main, car vous devrez nous le fournir si l'argent n'est toujours pas crédité après la date de livraison estimée.
Quels éléments dois-je vérifier dans mon compte Wise ?
Il arrive parfois qu'un paiement soit retardé car nous avons besoin de plus d'informations de votre part. Voici quelques éléments à vérifier de votre côté :
Vérifiez votre boîte mail pour un message de notre part. Nous vous contacterons toujours par e-mail si nous avons besoin de plus d'informations, par exemple à des fins de vérification. N'oubliez pas de vérifier également votre dossier spam.
Consultez les notifications dans votre compte Wise : si vous devez effectuer une action, comme terminer la vérification ou gérer une limite de réception, nous vous le signalerons à cet endroit.
Vérifiez vos limites de réception : certaines devises ont des limites quant au montant que vous pouvez recevoir. Un paiement peut échouer s'il dépasse cette limite. En savoir plus sur les limites de réception.
Pourquoi mon argent pourrait-il être retardé ?
Si vous avez vérifié votre propre compte et que l'argent n'est toujours pas arrivé, le retard peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Si l'argent a été envoyé depuis un autre compte Wise, le transfert devrait être instantané. En cas de retard, l'émetteur devra peut-être effectuer certaines démarches de son côté. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons discuter des détails du transfert qu'avec l'émetteur.
Si l'argent a été envoyé depuis une banque externe, le délai de livraison dépend du mode d'envoi. Par exemple, un virement Swift ou un virement bancaire peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables pour nous parvenir. Découvrez ici le délai habituel pour votre devise.
Les week-ends et les jours fériés peuvent également entraîner des retards, car les banques ne traitent pas les paiements pendant ces périodes. Il est donc conseillé d'attendre le jour ouvrable suivant.
L'émetteur a saisi des informations incorrectes : une petite erreur qui est souvent à l'origine de retards ou de retours de paiements. Veuillez conseiller à l'émetteur de vérifier les informations suivantes :
Si les numéros de compte sont corrects : le nom et les numéros de compte utilisés doivent correspondre exactement aux vôtres.
Si l'argent n'a pas été envoyé à votre numéro de carte : les paiements envoyés à votre numéro de carte à 16 chiffres échoueront. Il est nécessaire d'utiliser les coordonnées bancaires appropriées, telles que votre IBAN pour les virements en euros.
Le transfert a été annulé. Il arrive parfois que nous devions annuler un transfert pour des raisons réglementaires. Dans ce cas, l'argent est toujours renvoyé à l'émetteur. Nous vous recommandons de conseiller à l'émetteur de contacter sa banque pour obtenir plus d'informations.
Que dois-je faire si mon argent n'est toujours pas disponible ?
Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous avez vérifié tous les points ci-dessus, il est possible que votre paiement soit toujours en cours de traitement.
Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'envoi des fonds depuis une banque externe, veuillez nous contacter et nous fournir le document justificatif de paiement que vous avez reçu de l'expéditeur. Cela nous aidera à retrouver votre argent.