Si votre transfert est annulé ou si la banque du bénéficiaire nous renvoie l'argent, nous le rembourserons automatiquement sur le compte bancaire ou la carte avec laquelle vous avez payé.
Pour obtenir des informations sur les délais, veuillez consulter la durée du processus de remboursement.
Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé pour votre transfert.
Si j'ai effectué le paiement par carte de débit ou de crédit
Nous procéderons au remboursement directement sur la carte utilisée pour le paiement.
Que faire si ma carte est expirée, annulée ou si j'ai effectué le paiement via un porte-monnaie électronique (tel qu'Apple ou Google Pay) ?
Cela n'a pas d'importance si votre carte a expiré ou a été annulée. Tant que le compte bancaire lié à cette carte est toujours ouvert, le remboursement y sera versé en toute sécurité.
Ceci s'applique également aux porte-monnaie électroniques : le remboursement est automatiquement reversé sur la carte associée à votre Apple Pay ou Google Pay.
Si j'ai payé par transfert bancaire (comme ACH, Wire ou Swift)
Nous vous rembourserons directement sur le compte bancaire à partir duquel vous avez effectué le paiement. Découvrez ici combien de temps le remboursement peut prendre.
Que faire si le compte bancaire à partir duquel j'ai payé est désormais fermé ?
Si le compte bancaire à partir duquel vous avez effectué le paiement est désormais fermé, le remboursement nous sera probablement renvoyé par votre ancienne banque. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail afin que vous puissiez ajouter les coordonnées d'un autre compte bancaire pour le remboursement.
Si j'ai effectué le paiement à partir de mes devises Wise
Nous vous rembourserons la somme dans la devise Wise que vous avez utilisée pour effectuer le paiement.
Que faire si Wise me demande des informations concernant le remboursement ?
Pour certaines devises, nous ne pouvons pas voir les informations du compte bancaire à partir duquel vous avez effectué le paiement. Nous pourrions également vous demander vos coordonnées si vous avez accidentellement envoyé un montant trop élevé.
Dans ce cas, nous devrons vous demander vos coordonnées bancaires afin de procéder au remboursement. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que nous renvoyons l'argent à la bonne personne.
Si cela se produit, nous vous enverrons un e-mail. Pour ajouter vos informations de remboursement :
Sur votre compte, rendez-vous sur Activité et sélectionnez le transfert
Recherchez une tâche intitulée Corriger votre transfert et sélectionnez-la
Saisissez les informations relatives au compte bancaire à partir duquel vous avez initialement effectué le paiement. Si vous fournissez les informations d'un autre compte, le remboursement ne pourra pas être effectué.
Une fois vos informations saisies, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.
À noter : si vous avez payé depuis un compte bancaire au Brésil, les remboursements s’effectuent légèrement différemment. En savoir plus sur les remboursements sur les comptes bancaires brésiliens.