Lorsque vous configurez un transfert, nous vous donnons une estimation du temps de traitement. Bien que la plupart des transferts arrivent dans les délais, des retards peuvent parfois survenir.
La meilleure façon de suivre l'évolution de la situation est desuivre votre transfert dans votre liste d'activités.
Chaque transfert passe par trois étapes. Un retard peut survenir à n'importe laquelle d'entre elles.
Votre argent est en route vers Wise.
Nous traitons actuellement votre transfert.
Votre argent est en route vers le bénéficiaire.
Voici les raisons les plus courantes expliquant les retards.
Le moyen de paiement que vous avez utilisé
Certains moyens de paiement peuvent entraîner un délai supplémentaire avant que les fonds ne nous parviennent. Ce retard survient généralement lors de la première étape.
Les paiements par carte sont généralement instantanés
Les transferts bancaires peuvent prendre entre 1 et 4 jours ouvrables avant que les fonds ne nous parviennent
Les transferts Swift peuvent prendre entre 1 et 6 jours ouvrables pour arriver. En savoir plus sur les transferts Swift
Nous vous donnons toujours une estimation pour chaque moyen de paiement lorsque vous configurez votre transfert.
Week-ends et jours fériés
Les banques ne traitent pas les transferts pendant les week-ends et les jours fériés. Par conséquent, nous ne prenons en compte que les jours ouvrables (du lundi au vendredi) dans nos estimations. Cela inclut les jours fériés dans le pays d'origine et dans le pays de destination.
Si votre transfert est prévu un vendredi, il se peut qu'il n'arrive que le jour ouvrable suivant.
Vérifications supplémentaires effectuées par Wise ou nos partenaires
Nous sommes parfois amenés à effectuer des vérifications supplémentaires afin de garantir la sécurité de vos fonds. Il peut s'agir de vérifier votre adresse ou de respecter certaines réglementations financières. Ces vérifications ont lieu lors de l'étape 2, le « traitement ».
Nous sommes conscients que ces vérifications peuvent être frustrantes, mais elles nous aident à garantir la sécurité de votre transfert. Si nous avons besoin d'informations de votre part, nous vous enverrons immédiatement un e-mail.
En savoir plus sur les vérifications supplémentaires relatives à votre transfert
La banque du bénéficiaire traite actuellement le paiement
Une fois que nous avons envoyé l'argent (étape 3), il incombe à la banque du bénéficiaire de traiter et de créditer son compte. Certaines banques sont plus rapides que d'autres, cela peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables pour certaines. À ce stade, l'argent se trouve dans leur système et elles sont responsables du crédit du compte.
Si votre transfert prend plus de temps que prévu à ce stade, le bénéficiaire peut demander à sa banque de vérifier le paiement. Vous pouvez télécharger une confirmation de transfert à partir de l'écran des informations du transfert afin de l'aider.
Il y a une erreur dans les coordonnées du bénéficiaire
Si les coordonnées bancaires du bénéficiaire comportent une erreur, la banque peut refuser le paiement. Elle nous renverra alors l'argent, et nous vous en informerons afin que vous puissiez soit corriger les coordonnées, soit annuler le transfert.
Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours. La rapidité dépend de la devise, du moyen de paiement et des heures d'ouverture de la banque.
En savoir plus sur la procédure à suivre si vous avez saisi des numéros de compte erronés