Nous comprenons que l'annulation d'un transfert puisse être source d'inquiétude. Nous vous informerons toujours par e-mail de la raison de cette annulation.
Les raisons les plus courantes sont énumérées ci-dessous, ainsi que les mesures à prendre pour remettre votre argent en circulation.
Première étape : vérifiez vos e-mails. Pour presque tous les transferts annulés, nous envoyons un e-mail expliquant la situation et les mesures à prendre. Nous vous invitons à consulter votre boîte de réception (ainsi que vos dossiers spam ou courrier indésirable).
Vous nous avez envoyé de l'argent sans configurer de transfert
Ce qui s'est passé
Si vous envoyez de l'argent sur l'un de nos comptes bancaires sans avoir préalablement configuré de transfert, nous ne saurons pas comment traiter ce paiement.
Que faire ensuite
Nous nous chargerons automatiquement de gérer l'argent pour vous.
Dans la plupart des cas, nous ajouterons les fonds à votre solde Wise dans cette devise. Ils apparaîtront dans votre liste d'activité sous la mention « AutoCredit ».
Si vous ne disposez pas d'un compte dans cette devise, nous vous rembourserons directement sur le compte bancaire d'où provient le paiement. Le remboursement apparaîtra dans votre liste de transactions sous la mention « AutoRefund ».
Vous n'avez pas payé votre transfert
Ce qui s'est passé
Si vous configurez un transfert mais ne le réglez pas dans les délais impartis, nous sommes contraints de l'annuler automatiquement. Cela se produit généralement au bout de deux semaines.
Que faire ensuite
Il vous faudra configurer un nouveau transfert. Vous ne bénéficierez pas du même taux que pour votre transfert initial, car letaux garanti aura expiré.
Nous avions besoin d’informations supplémentaires de votre part
Ce qui s'est passé
Afin de garantir la sécurité de vos fonds et de respecter la réglementation, il est parfois nécessaire de vous demander des informations supplémentaires. Il peut s'agir d'une copie de votre pièce d'identité ou d'un document relatif à votre transfert. Nous demanderons toujours ces informations par e-mail.
Si nous ne recevons pas de réponse de votre part sous 2 jours ouvrés, nous devrons annuler et rembourser votre transfert.
Que faire ensuite
Cherchez un message de notre part dans votre boite de réception (y compris dans votre dossier spam/courrier indésirable)
Suivez les instructions fournies dans cet e-mail afin de nous fournir les informations requises. Si votre transfert n'a pas encore été remboursé, il nous est souvent possible de le réactiver une fois ces informations reçues
Votre transfert est contraire à nos politiques
Ce qui s'est passé
Nous ne pouvons pas traiter les transferts qui enfreignent notreContrat Client. Dans ce cas, nous sommes contraints d'annuler le transfert et pouvons parfois être amenés à clôturer votre compte.
Que faire ensuite
Nous vous informerons toujours de la situation par e-mail. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour trouver notre message contenant plus de détails.
Les coordonnées du bénéficiaire sont erronées
Ce qui s'est passé
Si les coordonnées bancaires du bénéficiaire comportent une erreur, sa banque rejettera généralement le paiement. L'argent nous sera alors retourné.
Que faire ensuite
Nous vous enverrons un e-mail dès que l'argent est retourné.
Vous pouvez vérifier les informations que vous avez initialement saisies entéléchargeant votre reçu de transfert. Une fois que vous savez ce qui doit être corrigé, vous pouvez choisir de :
Corriger les coordonnées du bénéficiaire afin que nous puissions tenter à nouveau l'envoi d'argent
Annuler le transfert pour obtenir un remboursement complet
Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans les 2 jours ouvrés, nous annulerons le transfert et vous le rembourserons. Vous pourrez ensuite configurer un autre transfert et aucuns frais ne vous seront facturés.
La banque du bénéficiaire l'a annulé
Ce qui s'est passé
Il arrive parfois que la banque du bénéficiaire refuse un paiement, même si toutes les informations sont correctes.
Que faire ensuite
L'argent nous sera renvoyé et nous vous informerons dès que nous l'aurons reçu. Étant donné que le problème provient de sa banque, votre bénéficiaire devra la contacter directement pour déterminer la cause de l'incident.