Il peut être préoccupant de rencontrer des difficultés pour effectuer votre transfert. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles les transferts bancaires peuvent échouer, ainsi que les mesures que vous pouvez prendre pour y remédier.
Si le nom figurant sur mon compte bancaire ne correspond pas à celui de mon compte Wise
Pour des raisons de sécurité, le nom figurant sur le compte bancaire à partir duquel vous envoyez de l'argent doit correspondre au nom figurant sur votre compte Wise.
La seule exception concerne les paiements effectués à partir d'un compte bancaire joint. Dans ce cas, il peut être nécessaire de télécharger une preuve de paiement attestant que vous êtes l'un des titulaires du compte.
Si vous avez effectué un paiement à partir du compte d'une autre personne ou d'un compte professionnel pour un transfert personnel, vous devrez annuler le transfert.
En savoir plus sur l'envoi à partir d'un autre compte et autres exceptions
Si j'ai saisi des coordonnées bancaires incorrectes pour Wise
Lorsque vous configurez un transfert, assurez-vous de copier correctement nos coordonnées bancaires. En cas d'erreur, votre paiement sera probablement rejeté par la banque et l'argent sera automatiquement reversé sur votre compte. Cela peut prendre plusieurs jours ouvrables selon votre banque.
Si l'argent n'est pas revenu sur votre compte après quelques jours ouvrables, veuillez contacter votre banque pour suivre le paiement. Malheureusement, Wise ne peut pas vous aider dans ce cas, car l'argent n'est jamais arrivé dans notre système.
Si j'ai envoyé le mauvais montant
Veuillez vous assurer d'envoyer le montant exact correspondant au transfert que vous avez créé.
Si vous nous avez envoyé plus d'argent que nécessaire, nous utiliserons les fonds supplémentaires pour payer un autre transfert en cours sur votre compte. Si vous n'avez pas d'autres transferts en cours, nous vous rembourserons automatiquement le montant supplémentaire une fois le transfert terminé.
Si vous nous avez envoyé moins d'argent que nécessaire, nous suspendrons le transfert et vous enverrons un e-mail contenant les instructions à suivre.
En savoir plus sur la procédure à suivre si vous avez envoyé le mauvais montant
Si j'ai oublié d'inclure le numéro de référence
Le numéro de référence nous permet de relier votre paiement à votre transfert. Si vous oubliez de l'inclure, votre argent pourrait être retardé.
Afin de nous aider à retrouver votre argent plus rapidement, vous devrez télécharger une preuve de paiement.
Une fois que vous l'aurez téléchargé, notre équipe l'examinera et vous contactera si nous avons besoin de plus d'informations.
Questions fréquentes
| Question | Réponse |
|---|---|
| Combien de temps faut-il pour que mon paiement arrive ? | Cela dépend du type de transfert bancaire que vous avez effectué. Pour un transfert bancaire local, le délai peut atteindre 2 jours ouvrables. Pour un transfert Swift, cela peut prendre 4 à 5 jours ouvrables. Le statut de votre transfert ne sera mis à jour et ne passera à « en cours » qu'après que nous ayons reçu votre paiement. |
| Pourquoi mon transfert est-il retardé ? | Votre paiement pourrait prendre plus de temps à nous parvenir si vous l'avez effectué juste avant un week-end ou un jour férié. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables supplémentaires pour que votre argent arrive. |
| Que faire si j'ai vérifié tous les éléments et que mon paiement n'est toujours pas arrivé ? | Si votre transfert n'apparaît toujours pas comme payé, il est possible que votre argent soit encore auprès de votre banque. Nous vous prions de bien vouloir contacter le service clientèle de votre banque afin de suivre le paiement. |
| Est-il possible d'effectuer un transfert bancaire important pour payer pour plusieurs transferts Wise ? | Non, veuillez envoyer un paiement séparé pour chaque transfert que vous effectuez. |
| Pourquoi mon argent a-t-il été affecté à un ancien transfert ? | Lorsque vous nous envoyez de l'argent, notre système automatisé associe votre paiement au transfert non payé le plus ancien sur votre compte. Nous procédons ainsi afin de traiter rapidement les paiements, même en l'absence d'un numéro de référence. Assurez-vous d'annuler tout transfert que vous ne souhaitez pas effectuer et de n'en laisser qu'un seul actif. Nous saurons alors où affecter votre argent. |