En tant qu'institution financière, nous devons savoir qui utilise nos services. Cela nous aide à lutter contre le blanchiment d'argent et à assurer la sécurité des fonds de chacun.
Cela signifie que nous sommes parfois amenés à vous demander des documents attestant de votre adresse. Nous vous demanderons de télécharger une photo ou un scan de haute qualité d'un document. Celui-ci doit clairement indiquer :
Votre nom complet : doit correspondre au nom sur votre compte Wise.
Votre adresse personnelle complète : doit correspondre à l'adresse de votre compte Wise.
Date d'émission : les factures de services publics, les relevés bancaires et les avis d'imposition locale ne doivent pas dater de plus de 3 mois.
Un logo ou le nom clair de l'expéditeur : par exemple, votre banque ou votre fournisseur de services publics.
Quels documents puis-je utiliser pour vérifier mon adresse ?
Documents que nous acceptons
Une facture de services publics (gaz, électricité ou téléphone fixe)
Un relevé bancaire ou de carte de crédit
Une facture d'impôt local
La carte grise d'un véhicule à votre nom ou un avis d'imposition
Votre permis de conduire comportant votre photo, votre adresse et la date d’expiration du document
Tout autre document émis par un gouvernement ou une institution financière
Documents que nous n'acceptons pas
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les documents suivants comme justificatif de domicile :
Factures de téléphone mobile
Adresses de boîtes postales
Justificatifs de domicile qui ont été émis à une entreprise. Le justificatif de domicile doit avoir été émis à votre adresse personnelle
Permis de conduire comme justificatif de domicile s'il était déjà utilisé comme preuve d'identité
Relevés Wise ou reçus de transfert
Documents spécifiques à chaque pays
Si vous résidez en Chine : découvrez comment vous faire vérifier lors d'envois depuis des CNY
Si vous résidez au Japon : vous devrez confirmer votre numéro My Number ainsi que votre pièce d'identité. Si vous ne résidez pas au Japon, vous aurez simplement besoin de votre pièce d'identité et d'un justificatif de domicile. Découvrez comment modifier votre adresse si vous résidez au Japon, si vous déménagez au Japon ou si vous quittez le Japon.
Si vous résidez en Nouvelle-Zélande : si vous résidez en Nouvelle-Zélande et effectuez un envoi depuis des NZD, nous devons vérifier votre identité et votre adresse. Nous n'acceptons pas la carte Kiwi Access Card comme pièce d'identité
Combien de temps prend la vérification d'adresse ?
Une fois vos documents téléchargés, nous les examinerons et vous enverrons un e-mail dans un délai de 5 jours ouvrables.
Vous pouvez vérifier à tout moment le statut de votre vérification en vous rendant dans l'onglet Vérification des paramètres de votre compte.
Une fois votre identité vérifiée, nous reprendrons automatiquement tous vos transferts en cours.
À savoir
Si nous avons demandé une pièce d'identité et un justificatif de domicile, ceux-ci doivent être des documents séparés
Si vous vivez dans un pays qui reconnaît à la fois les adresses enregistrées et les adresses de résidence, veuillez utiliser votre adresse de résidence sur votre compte Wise
Vous pouvez également nous transmettre un document d'une autorité locale ou d'une institution autorisée par la FCA qui a été émis au cours des 12 derniers mois. Par exemple, un reçu de taxe d'habitation ou une lettre confirmant l'ouverture d'un compte bancaire
Si vous êtes locataire, nous pouvons accepter un contrat de location qui indique votre adresse, ainsi que votre nom et le nom de votre propriétaire, et comprend les deux signatures, ainsi que les dates de début et de fin du bail
Comment changer mon adresse ?
Vous pouvez généralement modifier votre adresse à partir de votre compte Wise. Si le champ d'adresse est grisé, cela signifie que vous ne pouvez pas le modifier vous-même. Cela est généralement dû aux réglementations régionales. Contactez-nous et nous vous aiderons à la changer.
En savoir plus sur la modification de vos informations personnelles
En savoir plus sur le changement d'adresse pour un compte entreprise
Que faire si vous n'avez pas accepté mon document ?
Si nous n'avons pas accepté votre document, voici quelques raisons possibles :
Certaines informations peuvent être masquées. Nous devons voir la page avec photo dans son ensemble
Il peut être expiré. Veuillez vérifier que votre document soit toujours valide avant de le télécharger
Vos informations peuvent ne pas correspondre. Veuillez vous assurer que votre nom et date de naissance aient été correctement inscrits sur votre profil
Nous pourrions également avoir besoin du verso du document. S’il y a des informations des deux côtés, veuillez-vous assurer de les télécharger tous les deux
Il peut s'agir d'un document que nous n'acceptons pas
Il peut être dans un format que nous n’acceptons pas, par exemple les documents d’identité ne sont pas acceptés au format PDF. Si tel est le cas, vous pourriez faire une capture d’écran du document et la télécharger. Elle sera alors au format JPG, format que nous acceptons.
Que faites-vous de cette information ?
Nous prenons la protection de vos informations très à cœur. Toutes les données, informations financières ou documents que vous nous envoyez sont sauvegardés de manière sécurisée, cryptés et stockés de manière confidentielle conformément à notre Politique de confidentialité.