Afin de respecter les réglementations financières, nous sommes parfois amenés à vérifier que vous avez le droit légal de résider dans le pays où votre compte Wise est enregistré.
Cette vérification est différente de la vérification de votre adresse (qui utilise des documents tels qu'une facture de services publics). Pour le droit de résidence, nous avons besoin de voir un document valide délivré par le gouvernement.
Quand demandez-vous cela ?
Nous vous demanderons de fournir ce type de document si la pièce d'identité que vous avez utilisée pour vérifier votre identité (comme un passeport) n'a pas été émise par le même pays que celui indiqué dans l'adresse de votre compte Wise.
Par exemple, si vous résidez au Royaume-Uni, mais que vous avez vérifié votre identité à l'aide d'un passeport d'un autre pays, nous devrons examiner un document émis au Royaume-Uni prouvant votre droit de résider dans ce pays.
Jusqu'à ce que cette vérification soit terminée, nous pourrions être amenés à restreindre l'accès à certaines fonctionnalités, telles que la commande d'une carte, l'ajout d'une devise ou l'envoi d'un transfert.
Comment télécharger mon document ?
Si nous avons besoin de ce document de votre part, nous vous le ferons savoir via une bannière sur la page d'accueil de votre compte.
Connectez-vous à votre compte Wise sur le site Web ou l'application.
Cherchez une bannière indiquant « Nous avons besoin de plus d'informations pour vérifier votre compte »
Cliquez sur la bannière et suivez les instructions pour télécharger votre document.
Important : vous devez télécharger le document via cette bannière. Nous ne pouvons pas accepter les documents qui nous sont envoyés par e-mail. Si vous ne voyez pas de bannière mais pensez devoir fournir un document, veuillez nous contacter.
Quels documents puis-je utiliser ?
Le document doit être émis par le pays dans lequel votre compte est enregistré.
Nous acceptons les documents suivants :
| Document Type | Requirements |
|---|---|
| Passport | Must be valid and unexpired. |
| National ID Card | Must be valid and unexpired. |
| Residence Permit | Must be a valid and unexpired card. We can't accept paper residence permits. |
| Visa | Must be a long-term visa valid for more than 90 days. For a UK eVisa, you must also provide your immigration share code. |
| Refugee Document | We can accept some refugee identity documents. |
Cette liste n'est pas exhaustive : d'autres types de documents émis par les autorités publiques, tels que les cartes d'identité diplomatiques, peuvent également être acceptés. Si votre document ne figure pas dans cette liste et vous n'êtes pas certain que nous l'acceptons, veuillez nous contacter.
Quels documents ne sont pas acceptés ?
Nous ne pouvons pas accepter les documents suivants pour cette vérification :
| Document Type | Examples |
|---|---|
| Short-term Visas | Tourist visas, transit visas, or any visa valid for 90 days or less. |
| Proof of Address | Utility bills, bank statements, or rental agreements. (These are used for address verification, which is a different check). |
| Driving License | |
| Digital-only IDs | We can't accept most virtual or electronic documents, like the Estonian e-Residency. The only exception is the UK eVisa with a share code. |
| Applications | Application forms for a visa, permanent residency, or refugee status. |
| Other Documents | Asylum seeker documents, tax bills, census documents, or business documents. |
Que se passe-t-il si mon document est refusé ?
Si votre document est refusé (par exemple, s'il est flou ou périmé), vous pouvez le télécharger de nouveau.
Connectez-vous à votre compte.
Cliquez sur la même bannière que celle que vous avez utilisée la première fois.
Suivez les étapes pour télécharger votre document de nouveau.
Lorsque vous le prenez en photo, veuillez vous assurer que le document est net, bien éclairé et non flou. Toutes les informations qui y figurent doivent être facilement lisibles.
Y a-t-il des exceptions ?
Oui, il y a quelques règles à respecter :
Pays de l'EEE : si votre adresse enregistrée se trouve dans un pays de l'EEE, nous pouvons accepter un document attestant votre droit de résidence délivré par n'importe quel autre pays de l'EEE.
Conseil de coopération du Golfe (CCG) : si votre adresse enregistrée se trouve dans un pays du CCG, nous pouvons accepter un document attestant votre droit de résidence délivré par n'importe quel autre pays membre.
Accords bilatéraux : certains pays ont conclu des accords qui permettent à leurs citoyens de résider dans l'autre pays sans documents supplémentaires. Par exemple, les citoyens australiens et néo-zélandais peuvent résider dans l'un ou l'autre pays.
Que faire si je dois changer de pays de résidence ?
Si votre résidence principale a été définitivement changée pour un nouveau pays, vous devrez mettre à jour le pays indiqué dans votre profil.
Si le champ « Pays » de votre profil est grisé, cela signifie que vous aurez besoin de notre assistance pour le modifier. Veuillez nous contacter en joignant un document officiel émis par votre nouveau pays, et nous vous aiderons à le mettre à jour.